Дополнительные возможности Windchill > Windchill Quality Management Solutions > Процесс Windchill Customer Experience Management > Создание или редактирование претензии
  
Создание или редактирование претензии
Если вы назначены на роль Создатель претензии, выполните следующие действия, чтобы добавить в новую претензию общую информацию, подробные сведения о событии, информацию об изделии и информацию о пациенте. Выполните эти действия при создании новой претензии или обновлении существующей претензии, работа с которой еще не завершена.
1. Чтобы создать новую претензию, на странице Главная в разделе Ссылки действий качества щелкните значок создания претензии .
Чтобы продолжить добавление сведений о существующей претензии, на странице Главная в разделе Мои задания щелкните правой кнопкой мыши задание Обновить претензию и выберите Править подробности претензии.
* 
В любое время можно нажать кнопку Сохранить и продолжить работу с претензией позже. Претензия будет сохранена в состоянии рабочего процесса Прием. Чтобы позже изменить сохраненный элемент, щелкните правой кнопкой мыши задание Обновить претензию, выберите Править подробности претензии и закончите ввод остальной информации. Нажмите кнопку Готово, чтобы переместить претензию в состояние Оценка рабочего процесса.
Если разделы Ссылки действий качества или Мои задания невидимы, используйте для добавления этих разделов список Настроить на странице Главная. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление ссылок действия качества на главную страницу.
2. В разделеИнформация отображается следующая информация.
Поле
Описание
Наименование
Наименование претензии генерируется автоматически по завершении создания претензии.
Обозначение
Обозначение претензии генерируется автоматически по завершении создания претензии.
Ввел
В это поле будет автоматически добавлено системное имя пользователя.
3. В поле Атрибуты введите следующую информацию.
Поле
Описание
Дата
Щелкните значок календаря , чтобы выбрать дату ввода или открытия претензии, или введите дату вручную в формате дд.мм.гггг.
Приблизительная дата
Обязательное Выберите Да или Нет, чтобы указать, является ли дата в поле Дата события точной.
Место ввода
Введите место и выберите его из появившегося всплывающего окна или щелкните значок поиска , чтобы найти список мест сайта.
Место события
Выберите расположение, в котором возникла тема претензии.
Главная страница
Больница
Дом престарелых/реабилитационный центр
Поликлиника
Неизвестно
Страна события
Выберите страну, в которой возникла тема претензии.
Страна происхождения
Выберите страну, ответственную за контроль производства изделия, или страну, где оно было продано.
Способ информирования
Выберите способ получения претензии.
Эл. почта
Факс
Лично
Письмо
Телефон
Веб-сайт
Обстоятельства
Выберите, при каких условиях была обнаружена тема претензии.
Стандартный
Первое использование
Текущее использование
4. В поле Подробно введите следующую информацию.
Поле
Описание
Основной код
Щелкните значок поиска и выберите код события в появившейся таблице.
Сводка
Введите краткую информацию о событии. Это поле может содержать не более 4000 символов.
Дополнительная информация
Введите любые дополнительные сведения о претензии. Это поле не имеет ограничения по количеству символов.
5. С помощью таблицы Связанный персонал и расположения введите имена пользователей и наименования расположений, связанных с темой обращения с претензией.
В этой таблице необходимо ввести хотя бы одну строку, а поля Тип, Наименование и Основной являются обязательными для каждой строки.
В столбце Основной выберите одного пользователя или одно расположение в качестве основного, изменив значение на Да.
Значок
Описание
Добавить имена пользователей и места, существующие в системе. Они уже загружены в утилите Администрирование пользователей и расположений в текущем контексте качества. В открывшемся окне Выбор пользователей и расположений найдите и выберите пользователей и расположения.
* 
Если известно наименование или обозначение пользователя или расположения, можно вместо использования этого значка выполнить быстрый поиск по альтернативному идентификатору или наименованию в полях быстрого поиска в нижней части таблицы.
Удалить строки, выбрав их и щелкнув значок.
Введите в свободной форме обозначение пользователя или расположения, отсутствующее в системе.
Чтобы сэкономить время при вводе похожих новых контактов, выберите одну или несколько строк и щелкните значок для дублирования выбранных строк в таблице. Например, используйте этот значок, если контакт - это первоначальный отправитель сообщения, который также является пациентом. Можно скопировать контакт и задать в поле Тип дополнительное значение.
Удалить строку и заменить контакт. Например, используйте этот значок, если контакт был первоначально введен в свободной форме, но позже был добавлен с помощью утилиты Администрирование пользователей и расположений, что позволяет находить этот контакт путем поиска. Можно заменить контакт в свободной форме новым контактом из системы.
Заполните новые строки в таблице Связанные изделия, выбирая строки в таблице Связанный персонал и расположения и щелкая этот значок. Откроется окно Поиск объектов, в котором можно находить и выбирать связанные изделия.
* 
Элементы, которые уже представлены в таблице Связанные изделия, не отображаются в результатах поиска.
Если добавить изделие свободной формы, оно не будет отображаться в результатах поиска.
После добавления строки введите дополнительную информацию о пользователе или расположении. Например, если для контакта опция Тип имеет значение Пациент, можно добавить дополнительную информацию, например возраст пациента, в раздел Сведения о пациенте окна Править сведения.
Если администратор определил дополнительные поля в окне Править сведения, щелкните этот значок, а затем нажмите кнопку ОК в окне Править сведения для сохранения изменений. Если не щелкнуть этот значок либо отменить или закрыть окно, система не сохранит изменения в этих полях.
6. Для добавления изделий, включенных в претензию, используйте таблицу Связанные изделия, если это применимо.
Поля Наименование и Обозначение являются обязательными. Система заполняет эти поля при выборе существующего изделия.
В столбце Количество введите количество. Это поле является обязательным.
В столбце Единица выберите тип единицы измерения (ящик, дюжина, штука, брутто или комплект). Это поле является обязательным.
В столбце Основное выберите одно изделие в качестве основного, изменив значение на Да. Это поле является обязательным.
При выборе типа объекта система автоматически заполняет некоторые поля в таблице Связанные изделия. Если объект является экземпляром детали, система заполняет поле Серийный номер/Номер партии. Если объект связан с уникальным идентификатором устройства, система заполняет поле Уникальный идентификатор.
Значок
Описание
Добавление всех изделий, которые существуют в системе и были включены в претензию. В окне Поиск объектов найдите и выберите один или несколько объектов.
* 
Если известно наименование или обозначение изделия, можно вместо использования этого значка выполнить быстрый поиск по альтернативному идентификатору или наименованию в полях быстрого поиска в нижней части таблицы.
* 
По умолчанию поиск ведется во всех применимых типах объектов. Чтобы ограничить поиск конкретными типами объектов, щелкните Добавить/обновить, выберите типы объектов и нажмите кнопку ОК.
Чтобы искать экземпляр детали, введите Серийный номер, Партияили Номер партии/Серийный номер в поле быстрого поиска или в поле Номер в окне Поиск объектов.
Для управления типами объекта, которые отображаются в окне Поиск объектов, отредактируйте выбор на вкладке Ограничения взаимосвязи для типа ПО, в котором обнаружен дефект в утилите Управление типами и атрибутами. Типы объекта по умолчанию: детали, экземпляры деталей и объекты. Дополнительные сведения см. в разделе Правка ограничения взаимосвязей.
Сведения о создании экземпляра детали, который должен быть связан с претензией, см. в разделе Создание нового экземпляра детали. При создании детали создайте ее как конечное изделие и задайте для кода отслеживания по умолчанию значение Серийный номер, Партия или Номер партии/Серийный номер. При создании экземпляра детали введите одно из значений, Серийный номер, Партия или Номер партии/Серийный номер, чтобы сделать экземпляр детали доступным для быстрого поиска и в окне Поиск объектов.
Удалить строки, выбрав их и щелкнув значок.
При наличии изделия, существующего вне системы и включенного в претензию, используйте этот значок, чтобы ввести его как изделие произвольной формы.
* 
Чтобы впоследствии найти это изделие, используйте Отчет о претензии или Отчет о претензии с навигацией в построителе отчетов и выберите "Связанные изделия" -> "Ссылка на деталь" равно <null> и "Обозначение" или "Наименование" равно <не null>. Затем можно добавить изделия в систему и заменить изделие, введенное первоначально в свободной форме.
Чтобы сэкономить время при вводе несколько раз в таблицу одного и того же изделия, выберите одну или несколько строк и щелкните значок дублирования выбранных строк в таблице.
Замените строку другим изделием, существующим в системе. Например, используйте этот значок, если изделие было первоначально введено как изделие в свободной форме, но позже было добавлено в Windchill, что позволяет найти его путем поиска. Можно заменить изделие в свободной форме существующим в системе изделием.
* 
При использовании этой функции щелкните Сохранить в окне Править претензию, прежде чем щелкнуть значок правки подробностей . Это действие позволяет системе установить правильную связь FMEA.
Заполните новые строки в таблице Связанный персонал и расположения, выбирая строки в таблице Связанные изделия и щелкая этот значок. Откроется окно Выбор пользователей и расположений, в котором можно находить и выбирать связанный персонал и расположения.
* 
Элементы, которые уже представлены в таблице Связанный персонал и расположения, не отображаются в результатах поиска.
Если добавить лицо или расположение свободной формы, оно не будет отображаться в результатах поиска.
После добавления строки используйте этот значок для ввода дополнительной информации об изделии, например кодов отказа. Инструкции см. в разделе Коды отказа.
* 
Коды отказов можно ввести только для деталей и экземпляров детали. Для других типов объекта ввести коды отказов нельзя.
7. В разделе Дополнительные коды выполните следующие действия.
a. Введите коды событий претензии (если применимо), щелкнув значок добавления строки . Коды события используются для контрольного мониторинга и отчетности.
b. В окне Выбор классификации разверните дерево кодов, чтобы найти код.
c. Нажмите кнопку ОК.
8. Нажмите кнопку Далее, чтобы переместиться на следующую страницу окна Создать претензию.
* 
Можно также использовать навигатор шагов наверху экрана, чтобы быстро перейти к другому шагу процедуры.
Если для сайта включены метки безопасности, также будет отображаться шаг Задать метки безопасности. Дополнительные сведения о настройке меток безопасности см. в разделе Setting Security Labels while Creating Objects (Задание меток безопасности при создании объекта).
9. На шаге Задать вложения используйте таблицу Вложения, чтобы связать с претензией любые дополнительные документы. В следующей таблице описаны доступные значки.
Значок
Описание
Удалить выбранное приложение.
Добавить локальный вложенный файл. Локальные вложенные файлы являются файлами, которые пользователь выгружает из локального компьютера в Windchill.
Щелкните Обзор, чтобы выбрать файл на локальном компьютере. Можно также перетащить один или несколько файлов в окно действия, чтобы выгрузить их как вложения.
Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о перетаскивании.
Добавить URL-ссылку в качестве приложения. Приложениями URL являются гиперссылки на содержимое, хранящееся на внешнем веб-сайте за пределами Windchill. Например, это может быть wiki-страница или сайт справки об изделии.
Добавить приложение внешних хранилищ. Внешние приложения содержимого являются элементами, которые не могут быть присоединены как локальные файлы или URL-ссылки, потому что они являются физическими объектами или местами. Например, это может быть трехмерный элемент, такой как модель изделия или прототип, или очень важные данные, которые хранятся в безопасном расположении. Внешне сохраненное приложение содержимого описывает содержимое и указывает его расположение пользователю.
10. Нажмите кнопку Далее.
11. На шаге Выбрать связи заполните таблицу Связанные объекты обработки и таблицу Связанные справочные объекты, чтобы связать ссылками претензию и другие объекты. Объекты доступны в зависимости от бизнес-правил, определенных в системе.
Выполните одно из следующих действий.
Щелкая значок добавления , можно находить и добавлять объекты по мере необходимости.
Чтобы добавить объект, введите информацию в поля Добавить по обозначению или Добавить по наименованию. Начните ввод в поле, и объекты, соответствующие введенной информации, будут отображены в списке, из которого можно выбрать объект. Чтобы отобразился список, необходимо ввести минимум три символа.
Щелкните значок вставки или значок вставки выбранного , чтобы вставить объекты из буфера обмена.
* 
Клиентам, использующим автономный сервер решений Windchill Quality Management, функциональность гибких ссылок недоступна. Шаг Выбрать связи не отображается в окнах создания и редактирования объектов CAPA. В этих окнах отображаются таблицы: Связанные справочные объекты и Связанные объекты обработки.
12. Нажмите кнопку Готово. Претензия перемещается в состояние рабочего процесса Оценка.