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고객 경험 작성 또는 편집
고객 경험 작성자 역할에 지정된 경우 다음 절차를 따라 일반 정보, 이벤트 세부내용, 제품 정보 및 환자 정보를 새 고객 경험에 추가합니다. 새 고객 경험을 작성하거나 완료되지 않은 기존 고객 경험을 업데이트하는 경우 다음 단계를 따릅니다.
1. 새 고객 경험을 작성하려면 페이지의 품질 작업 링크 아래에서 새 고객 경험 아이콘 을 클릭합니다.
기존 고객 경험에 계속해서 접수 세부내용을 추가하려면 페이지의 내 임무 아래에서 Update Customer Experience 임무를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 클릭합니다.
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언제든지 저장을 클릭하고 나중에 고객 경험에 대한 작업을 계속할 수 있습니다. 고객 경험은 접수 워크플로 상태로 저장됩니다. 저장한 항목을 나중에 편집하려면 Update Customer Experience 임무를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고객 경험 세부내용 편집을 선택한 다음 나머지 접수 정보를 채웁니다. 마침을 클릭하여 고객 경험을 평가 워크플로 상태로 이동합니다.
품질 작업 링크 섹션이나 내 임무 섹션이 보이지 않으면 페이지의 사용자 정의 목록을 사용하여 섹션에 추가합니다. 자세한 내용은 홈 페이지에 품질 작업 링크 추가를 참조하십시오.
2. 정보 아래에 다음 정보가 나타납니다.
필드
설명
이름
고객 경험 이름은 고객 경험 작성을 마치면 자동으로 생성됩니다.
번호
고객 경험 번호는 고객 경험 작성을 마치면 자동으로 생성됩니다.
입력한 사람
시스템 사용자 이름이 자동으로 이 필드에 추가됩니다.
3. 속성에서 다음 정보를 입력합니다.
필드
설명
날짜
달력 아이콘 을 클릭하여 고객 경험이 입력 또는 열린 날짜를 선택하거나 yyyy-mm-dd 형식으로 직접 입력합니다.
추정 날짜
필수 사항입니다. 또는 아니요를 선택하여 이벤트 날짜 필드에 있는 날짜가 정확한지 여부를 표시합니다.
입력 위치
위치를 입력하고 표시되는 팝업에서 선택하거나 찾기 아이콘 을 클릭하여 사이트의 장소 목록을 검색합니다.
이벤트 위치
고객 경험의 주제가 발생한 위치를 선택합니다.
병원
요양원/재활 센터
외래 진료소
알 수 없음
이벤트 발생 국가
고객 경험의 주제가 발생한 국가를 선택합니다.
원산지
제품 규제 책임이 있는 국가 또는 제품을 판매한 국가를 선택합니다.
보고 방법
고객 경험이 접수된 방법을 선택합니다.
이메일
팩스
직접 방문
편지
전화
웹 사이트
환경
고객 경험의 주제가 발견된 시점을 선택합니다.
개봉
최초 사용
현재 사용
4. 세부내용에서 다음 정보를 입력합니다.
필드
설명
기본 코드
찾기 아이콘 을 클릭하고 나타나는 테이블에서 이벤트 코드를 선택합니다.
요약
이벤트 요약을 입력합니다. 이 필드는 4,000자로 제한됩니다.
추가 정보
고객 경험에 대한 추가 세부내용을 입력합니다. 이 필드는 문자 제한이 없습니다.
5. 관련 인력 및 위치 테이블을 사용하여 고객 경험 요청의 주제와 관련된 인력 및 소재의 이름을 입력합니다.
이 테이블에 행을 하나 이상 입력해야 하며 유형, 이름기본 필드는 각 행에서 필수 필드입니다.
주요 컨텐트 열에서 값을 로 변경하여 인력 또는 소재 중 하나를 주요 컨텐트로 선택합니다.
아이콘
설명
시스템에 있는 인력 및 소재를 추가합니다. 이러한 인력 및 소재는 현재 품질 컨텍스트에서 인력 및 소재 관리 유틸리티에 이미 로드되었습니다. 인력 및 소재 선택기 창에서 하나 이상의 인력 및 소재를 검색하여 선택합니다.
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인력이나 소재의 이름 또는 번호를 알고 있는 경우 이 아이콘을 사용하는 대신 테이블 아래에 있는 빠른 검색 상자에 대체 식별자나 이름을 입력하여 빠르게 조회할 수 있습니다.
행을 선택하고 아이콘을 클릭하여 행을 제거합니다.
시스템에 없는 자유형 사람 또는 소재를 입력합니다.
유사한 새 연락처를 입력하는 시간을 절약하려면 하나 이상의 행을 선택하고 아이콘을 클릭하여 선택된 행을 테이블에 복제합니다. 예를 들어, 연락처가 최초 보고자이면서 환자인 경우 이 아이콘을 사용합니다. 연락처를 복사하고 유형 필드를 다른 값으로 설정할 수 있습니다.
행을 제거하고 연락처를 바꿉니다. 예를 들어, 연락처가 원래 자유형 연락처로 입력되었지만 나중에 인력 및 소재 관리 유틸리티에 추가된 경우 검색 시 연락처가 검색되도록 하려면 이 아이콘을 사용합니다. 자유형 연락처를 시스템의 새 연락처로 바꿀 수 있습니다.
관련 인력 및 위치 테이블의 행을 선택하고 이 아이콘을 클릭하여 관련 제품 테이블의 새 행을 채웁니다. 객체 찾기 창이 나타나고 여기서 관련 제품을 검색 및 선택할 수 있습니다.
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관련 제품 테이블에 항목이 이미 있으면 검색 결과에 나타나지 않습니다.
자유형 제품을 추가한 경우 제품이 검색 결과에 나타나지 않습니다.
행을 추가한 후 인력이나 소재에 대한 추가 정보를 입력합니다. 예를 들어, 연락처의 유형환자인 경우 세부내용 편집 창의 환자 세부내용 섹션에 환자 연령과 같은 추가 정보를 추가할 수 있습니다.
세부내용 편집 창에서 관리자가 추가 필드를 정의한 경우 이 아이콘을 클릭한 후 세부내용 편집 창에서 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다. 아이콘을 클릭하지 않거나 창을 취소하거나 닫으면 이 필드의 변경 사항이 저장되지 않습니다.
6. 관련 제품 테이블을 사용하여 고객 경험에 포함된 제품을 적절히 추가합니다.
이름번호 필드는 필수입니다. 기존 제품을 선택하는 경우 이러한 필드가 자동으로 완성됩니다.
수량 열 아래에 수량을 입력합니다. 이 필드는 필수입니다.
단위 열에서 단위 유형(상자, 다스, 낱개, 그로스, 키트)을 선택합니다. 이 필드는 필수입니다.
주요 컨텐트 열에서 값을 로 변경하여 제품 중 하나를 주요 컨텐트로 선택합니다. 이 필드는 필수입니다.
객체 유형을 선택하면 관련 제품 테이블의 특정 필드가 자동으로 완성됩니다. 객체가 부품 인스턴스일 경우 일련/로트 번호 필드가 자동으로 완성됩니다. 객체가 고유한 장치 식별자와 연관되어 있는 경우 고유 식별자(UDI) 필드가 자동으로 완성됩니다.
아이콘
설명
고객 경험에 포함된 시스템의 모든 제품을 추가합니다. 객체 찾기 창에서 하나 이상의 객체를 검색하여 선택합니다.
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제품의 이름이나 번호를 알고 있는 경우 이 아이콘을 사용하는 대신 테이블 아래에 있는 빠른 검색 상자에 대체 식별자나 이름을 입력하여 빠르게 조회할 수 있습니다.
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기본적으로 해당하는 모든 객체 유형이 검색됩니다. 특정 객체 유형으로 검색을 제한하려면 추가/업데이트를 클릭하고 객체 유형을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
부품 인스턴스를 검색하려면 빠른 검색 필드 또는 객체 찾기 창의 번호 필드에 일련 번호, 로트 또는 로트/일련 번호를 입력합니다.
객체 찾기 창에 나타나는 객체 유형을 제어하려면 유형 및 속성 관리 유틸리티의 보고 대상 유형에 대한 관계 제약 조건 탭에서 선택 항목을 편집합니다. 기본 객체 유형은 부품, 부품 인스턴스 및 객체입니다. 자세한 내용은 관계 제약 조건 편집을 참조하십시오.
고객 경험에 연관시킬 부품 인스턴스를 작성하려면 새 부품 인스턴스 작성을 참조하십시오. 부품을 작성할 경우 부품을 최종 품목으로 작성하고 기본 추적 코드를 일련 번호, 로트 또는 로트/일련 번호로 설정합니다. 부품 인스턴스를 작성할 때 일련 번호, 로트 또는 로트/일련 번호를 입력하여 빠른 조회 및 객체 찾기 창에서 부품 인스턴스를 검색할 수 있도록 합니다.
행을 선택하고 아이콘을 클릭하여 행을 제거합니다.
시스템 외부의 제품을 사용하고 해당 제품이 고객 경험에 포함된 경우 이 아이콘을 사용하여 제품을 자유형 제품으로 입력합니다.
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나중에 이러한 자유형 제품을 찾으려면 보고서 작성기에서 고객 경험 보고서 또는 탐색 기능이 있는 고객 경험 보고서 보고서를 사용한 다음 관련 제품->부품에 대한 참조는 <null> 및 번호 또는 이름은 <null 아님>을 선택합니다. 그런 다음 시스템에 제품을 추가하고 처음에 입력한 자유형 제품을 바꿀 수 있습니다.
테이블에 같은 제품을 두 번 이상 입력하는 데 걸리는 시간을 절약하려면 행을 하나 이상 선택하고 선택한 행을 테이블에 복제하는 아이콘을 클릭합니다.
행을 시스템에 있는 다른 제품으로 바꿉니다. 예를 들어, 제품이 원래 자유형 제품으로 입력되었지만 나중에 Windchill에 추가된 경우 검색 시 제품이 검색되도록 하려면 이 아이콘을 사용합니다. 자유형 제품을 시스템의 기존 제품으로 바꿀 수 있습니다.
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이 기능을 사용할 때 세부내용 편집 아이콘 을 클릭하기 전에 고객 경험 편집 창에서 저장을 클릭합니다. 이 작업을 통해 시스템에서 올바른 FMEA 링크를 설정할 수 있습니다.
관련 제품 테이블의 행을 선택하고 이 아이콘을 클릭하여 관련 인력 및 위치 테이블의 새 행을 채웁니다. 인력 및 소재 선택기 창이 나타나고 여기서 관련 인력과 위치를 검색 및 선택할 수 있습니다.
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관련 인력 및 위치 테이블에 항목이 이미 있으면 검색 결과에 나타나지 않습니다.
자유형 인력이나 소재를 추가한 경우 검색 결과에 나타나지 않습니다.
행을 추가한 후 이 아이콘을 사용하여 고장 코드와 같은 제품에 대한 추가 정보를 입력합니다. 자세한 내용은 고장 코드를 참조하십시오.
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부품 및 부품 인스턴스에 대해서만 고장 코드를 입력할 수 있습니다. 다른 객체 유형에 대해서는 고장 코드를 입력할 수 없습니다.
7. 추가 코드 아래에서 다음을 수행합니다.
a. 해당하는 경우 행 추가 아이콘 을 클릭하여 고객 경험 이벤트 코드를 입력합니다. 이벤트 코드는 감시 모니터링 및 보고에 사용됩니다.
b. 분류 선택 창에서 코드 트리를 확장하여 코드를 찾습니다.
c. 확인을 클릭합니다.
8. 다음을 클릭하여 새 고객 경험 창의 다음 페이지로 넘어갑니다.
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또는 화면 상단에 있는 단계 탐색기를 사용하여 절차에서 다른 단계로 신속하게 이동할 수 있습니다.
사이트에 보안 레이블이 사용 가능으로 설정된 경우 보안 레이블 설정 단계가 표시될 수도 있습니다. 보안 레이블 설정에 대한 자세한 내용은 객체를 작성하는 동안 보안 레이블 설정을 참조하십시오.
9. 첨부 파일 설정 단계에서 첨부 파일 테이블을 사용하여 추가 문서를 고객 경험과 연관시킵니다. 다음 표에서는 사용 가능한 아이콘에 대해 설명합니다.
아이콘
설명
선택한 첨부를 제거합니다.
로컬 파일 첨부를 추가합니다. 로컬 파일 첨부는 로컬 시스템에서 Windchill로 업로드하는 파일입니다.
찾아보기를 클릭하여 로컬 시스템에서 파일을 선택합니다. 하나 이상의 파일을 작업 창에 끌어서 놓아 첨부로 업로드할 수도 있습니다.
자세한 내용은 드래그 앤 드롭 정보를 참조하십시오.
URL 첨부를 추가합니다. URL 첨부는 Windchill 외부의 웹 사이트에 저장되어 있는 컨텐트에 대한 하이퍼링크입니다. 예를 들어, wiki 페이지 또는 제품 도움말 사이트가 여기에 해당합니다.
외부 저장 첨부를 추가합니다. 외부 컨텐트 첨부는 물리적 객체나 위치이기 때문에 로컬 파일이나 URL 링크로 첨부할 수 없는 항목입니다. 예를 들어, 제품 모델이나 원형과 같은 3차원 항목 또는 보안 위치에 저장된 매우 중요한 데이터가 여기에 해당합니다. 외부에 저장된 컨텐트 첨부 파일은 컨텐트를 설명하고 사용자가 해당 위치를 참조하도록 합니다.
10. 다음을 클릭합니다.
11. 연관 선택 단계에서 연관된 프로세스 객체 테이블 및 연관된 참조 객체 테이블을 완성하여 고객 경험을 다른 객체에 연결합니다. 사용 가능한 객체는 시스템에서 정의된 비즈니스 규칙에 따라 달라집니다.
다음 중 하나를 수행합니다.
추가 아이콘 을 클릭하여 객체를 검색하고 필요에 따라 추가합니다.
번호를 기준으로 추가 또는 이름을 기준으로 추가 필드에 정보를 입력하여 객체를 추가합니다. 필드에 정보를 입력하기 시작하면 해당 정보와 일치하는 객체가 목록에 표시됩니다. 이 목록에서 객체를 선택할 수 있습니다. 세 자 이상 입력해야 목록이 나타납니다.
붙여넣기 아이콘 또는 선택 항목 붙여넣기 아이콘 을 클릭하여 클립보드에서 객체를 붙여 넣습니다.
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독립 실행형 Windchill Quality Management 솔루션 서버를 사용하는 고객들은 유연 링크에 대한 기능을 사용할 수 없습니다. 연관 선택 단계가 CAPA 작성 및 편집 창에 표시되지 않습니다. 이러한 창에는 연관된 참조 객체연관된 프로세스 객체 테이블이 포함됩니다.
12. 마침을 클릭합니다. 고객 경험이 평가 워크플로 상태로 이동합니다.