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고객 경험 활동 작성
1. 새 고객 경험 활동을 시작하려면 고객 경험을 평가할 때 새 고객 경험 활동 아이콘 을 클릭합니다.
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워크플로가 평가 또는 진행 중 워크플로 상태인 경우 고객 경험 정보 페이지고객 경험 관리 탭에서도 고객 경험 활동을 시작할 수 있습니다.
2. 고객 경험 활동 창에서 요청 아래의 다음 필드에 정보를 입력합니다.
필드
설명
임무 책임자
활동에 응답해야 하는 사람의 이름을 입력합니다. 입력을 시작하면 나타나는 팝업에서 선택하거나 찾기 아이콘 을 클릭하여 응답자를 선택합니다.
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누구를 응답자로 지정할지 잘 모르겠으면 필드를 비워 둘 수 있습니다. 활동 응답자 역할이 지정된 사용자는 자동으로 임무를 받습니다.
검토자
검토가 필요한 경우 검토자의 이름을 입력하고 입력을 시작하면 나타나는 팝업에서 선택하거나 찾기 아이콘 을 클릭하여 검토자를 선택합니다.
검토가 필요하지 않은 경우에는 이 필드를 비워 두십시오.
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누구를 검토자로 지정할지 잘 모르겠으면 필드를 비워 둘 수 있습니다. 활동 검토자 역할이 지정된 사용자가 자동으로 임무를 받습니다.
요청
고객 경험 활동에 대해 수행될 요청에 대한 설명을 입력합니다.
검토 수행
또는 아니요를 선택합니다.
를 선택하면 워크플로에서 활동 검토 단계가 활동 응답 단계 뒤에 포함됩니다.
아니요를 선택하면 워크플로가 활동 응답 단계 후에 종료됩니다.
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이 필드는 필수 항목입니다.
3. 확인을 클릭합니다. 고객 경험에 대한 전체 워크플로 상태가 진행 중인 경우에는 고객 경험 활동이 응답 상태로 이동하고 다음과 같이 적절한 사용자에게 임무가 전송됩니다.
임무 책임자가 원래 입력된 경우 응답 임무가 해당 임무 책임자에게 전송됩니다.
임무 책임자가 원래 입력되지 않은 경우 활동 응답자 역할의 모든 팀 멤버에게 전송될 수 있도록 응답 임무가 대기열로 이동합니다.