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Validation d'une activité liée à l'expérience client
Si vous êtes affecté au rôle Validateur de l'activité, procédez comme suit pour valider une activité d'expérience client.
1. Dans votre page Accueil, cliquez sur la tâche de validation dans le tableau Mes tâches. La colonne Objet répertorie les informations d'identification de l'expérience client.
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Au lieu d'accéder à la page de la tâche, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur la tâche dans le tableau Mes tâches, puis sélectionner Entrer les détails de validation.
2. Dans la page de tâche, cliquez sur Entrer les détails de validation.
3. Dans la fenêtre Activité d'expérience client, sous Validation, saisissez les informations dans les champs suivants :
Champ
Description
Date de validation
Cliquez sur l'icône Calendrier afin d'indiquer la date de validation de la réponse, ou saisissez manuellement la date au format JJ/MM/AAAA.
Réponse acceptée
Suivez l'une des procédures suivantes :
Oui - Fermer
Non - Retour au répondant
Valider
Saisissez des commentaires de validation.
4. Cliquez sur Terminer pour déplacer l'activité d'expérience client vers l'état suivant de processus.
Si le validateur a sélectionné Non - Retour au répondant dans le champ Réponse acceptée, le processus associé à l'activité d'expérience client revient à l'état Réponse. Si un intervenant a été initialement saisi, la tâche Réponse est envoyée à cet intervenant. Si aucun intervenant n'a été initialement saisi, la tâche Réponse est de nouveau mise en attente pour l'ensemble des membres d'équipe affectés au rôle Répondant de l'activité.
Si le validateur a sélectionné Oui - Fermer dans le champ Réponse acceptée, le processus associé à l'activité d'expérience client passe à l'état Fermé, qui ne peut plus évoluer.