Présentation des fonctions de consignation client et serveur

Windchill Workgroup Manager for CATIA V5 peut collecter et compiler les journaux contenant les données requises par le Support technique de PTC pour faciliter le diagnostic, puis la résolution d'un problème. Les journaux sont collectés et compilés dans un fichier ZIP unique. Le fichier ZIP est enregistré à l'emplacement spécifié dans la variable d'environnement PTC_AUTO_LOG_COLLECTION_DIR.

Vous pouvez configurer l'exécution automatique de la consignation ou effectuer cette dernière manuellement. La consignation automatique est particulièrement utile pour capturer les journaux afin de résoudre des problèmes délicats, ou qui surviennent régulièrement. Par défaut, elle est effectuée manuellement.

Les journaux ne peuvent être collectés que si vous commencez par ouvrir CATIA V5, puis lancez Windchill Workgroup Manager. Si vous commencez par ouvrir Windchill Workgroup Manager, les journaux ne peuvent pas être collectés automatiquement ; vous devez effectuer cette opération manuellement.

Le collecteur de journaux collecte les types d'information suivants :

• informations standard sur Windchill Workgroup Manager for CATIA V5 : journaux du serveur et du client Windchill Workgroup Manager, journaux du convertisseur CAO, journaux ND, informations sur le client Windchill Workgroup Manager et préférences du client Windchill Workgroup Manager ;

• informations supplémentaires sur CATIA V5 : entrées du registre CATIA V5, configurations du logiciel CATIA V5, version de CATIA V5 (ce qui inclut les informations sur les services packs et correctifs à chaud), fichiers CATSettings, configuration des licences CATIA V5, paramètres CATIA V5 et journaux de fins anormales de CATIA V5 ;

• information système : variables d'environnement, entrées du registre, version de Microsoft Excel, version du navigateur, informations sur Visual Studio et Visual Studio Redistributable, service packs du système d'exploitation, RAM disponible ;

Les journaux Theorem ne sont collectés que si vous suivez la procédure de configuration décrite dans la section "Configuration de la collection des fichiers journaux" de la rubrique Collection des fichiers journaux.