고장 코드 및 FMEA 객체 사용
고객 경험에 고장 코드 추가
FMEA 객체를 추가하거나 보고된 경험한 영향을 직접 추가하여 고객 경험에 고장 코드를 추가할 수 있습니다.
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기본적으로 고객 경험 - 고장 코드 테이블 표시 기본 설정은 false로 지정되어 있습니다. 고장 형태 및 고장 영향에 대한 별도의 컨텍스트를 작성하는 것이 가장 좋습니다. 고장 형태 및 고장 영향을 표시할 각 컨텍스트에 대해 이 기본 설정을 true로 지정해야 합니다.
CEM - 고장 코드 - [FMEA 선택] 작업 표시 기본 설정은 이 기능이 사용으로 설정되는지 여부를 제어합니다. 새 설치의 경우 이 기본 설정은 true로 지정됩니다. 업그레이드 및 업데이트의 경우 false로 설정됩니다.
기본적으로 고장 코드 테이블에 유형 표시 기본 설정은 false로 설정되어 있습니다. 고장 형태 유형, 고장 영향 유형 및 손상 위험 유형 열을 고장 코드 테이블에 나타내려면 이 기본 설정을 true로 지정합니다. 이 기본 설정은 FMEA 객체 및 동적 레코드를 추가하기 위해 편집 가능한 테이블에만 적용됩니다. 보기를 사용하여 보기 가능한 테이블을 구성합니다.
관리자는 사용자가 FMEA 객체를 작성, 수정 또는 삭제할 수 있는 액세스 제어 권한을 수동으로 추가해야 합니다.
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1. 관련 제품 테이블에서 세부내용 편집 아이콘
을 클릭합니다.
◦ 보고된 경험한 영향을 추가하려면
세부내용 편집 창의
고장 코드 테이블에서 보고된 경험한 영향 추가 아이콘
을 클릭합니다. 시스템에서
고장 코드 테이블에 빈 행을 추가합니다.
◦ 기존 FMEA를 추가하려면 다음을 수행하십시오.
1. 세부내용 편집 창의
고장 코드 테이블에서 FMEA 추가 아이콘
을 클릭합니다.
2. FMEA 선택 창에서 부품과 관련된 FMEA를 검색합니다.
3. 검색 결과 테이블에서 FMEA를 선택한 후 확인을 클릭합니다. FMEA 객체의 속성이 고장 코드 테이블에 나타납니다.
2. 적절한 정보를 입력하거나 편집합니다.
필드 | 설명 |
상태 | 이 필드는 영향이 추가된 시점의 고객 경험 상태로 자동으로 채워집니다. |
영향 받는 부품 | 이 필드는 기본적으로 영향과 관련된 부품으로 채워집니다. 찾기 아이콘  을 클릭합니다. 고장 형태 창에서 부품을 선택하고 확인을 클릭합니다. |
고장 형태 | 선택한 고장 형태의 이름입니다. 찾기 아이콘 을 클릭합니다. 고장 형태 창에서 객체 유형을 선택하고 확인을 클릭합니다. |
고장 영향 | 선택한 고장 영향의 이름입니다. 찾기 아이콘 을 클릭합니다. 고장 영향 창에서 객체 유형을 선택하고 확인을 클릭합니다. |
심각도 | 선택한 영향의 제안된 심각도를 입력합니다. |
손상 위험 | 선택한 손상 위험의 이름입니다. 찾기 아이콘 을 클릭합니다. 손상 위험 창에서 객체 유형을 선택하고 확인을 클릭합니다. |
추가 정보 | 고장 코드에 대한 추가 정보를 입력합니다. |
개선 사항 | 선택한 항목의 이름입니다. 찾기 아이콘 을 클릭합니다. 선택 창에서 객체를 선택하고 확인을 클릭합니다. 필드에서 정보를 제거하고 비워두려면 지우기 아이콘  을 클릭합니다. 이 열은 접수, 평가 또는 확인됨 상태인 동안에는 나타나지 않습니다. |
| • 고장 코드를 제거하려면 고장 코드가 포함된 행을 선택하고 제거 아이콘  을 클릭합니다. • 고장 코드 복제를 추가하려면 고장 코드가 포함된 행을 선택하고 고장 코드 복제 추가  아이콘을 클릭합니다. 필요에 따라 새 행의 정보를 편집할 수 있습니다. • 접수 상태인 동안에는 FMEA 추가 아이콘만 사용하여 필드를 편집할 수 있습니다. 조사자가 조사 상태 동안 받은 영향에 대한 추가 세부내용을 수신한 경우 조사자는 접수 상태에서 영향을 복사하고 해당 복사본을 변경해야 합니다. 이렇게 하면 접수 상태의 영향에 대한 기록이 유지됩니다. • 접수 및 조사 상태인 동안에는 보고된 경험한 영향 추가 아이콘을 사용하여 필드를 편집할 수 있습니다. • 개선 사항 및 확인 필드가 표시될 경우 해당 영향이 작성된 시점의 상태에 관계없이 필드를 편집할 수 있습니다. • 다른 상태 동안 입력된 영향은 제거할 수 없습니다. • 표시되는 경우 고장 형태 유형, 고장 영향 유형 및 손상 위험 유형 열에는 고장 영향, 고장 형태 또는 손상 위험에 대한 유형 정보가 표시됩니다. 이러한 필드는 편집할 수 없지만 고장 영향, 고장 형태 또는 손상 위험을 선택하면 변경됩니다. |
고장 코드 정보 보기
• 고객 경험 정보 페이지의
고객 경험 관리 탭에 있는 고장 코드에 액세스하려면 제품 세부내용 보기 아이콘
을 클릭하여
제품 세부내용 보기 창에 액세스합니다.
• 고객 경험 정보 페이지의 구조 탭에 있는 고장 코드에 액세스하려면 관련 제품 아래에서 부품을 선택하고 페이지 오른쪽의 테이블을 확인합니다.
부품에 대한 FMEA 작업
FMEA 테이블을 표시하려면 부품 정보 페이지에서 > > 를 선택합니다.
FMEA 객체를 작성하려면 FMEA 작성 아이콘
을 클릭합니다.
FMEA 작성 창에서 필요한 필드에 정보를 입력하고
확인을 클릭합니다.
FMEA 객체를 제거하려면 FMEA 삭제 아이콘
을 클릭합니다.
FMEA 객체를 편집하려면 FMEA 객체를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 FMEA 편집을 선택합니다. 필요한 필드에 정보를 입력하고 확인을 클릭합니다.
