関連した管理アクティビティ
発生したエラーを報告するエンドユーザーからの電子メールを受信したときに、ユーザーと協力して問題を修正し、エラーが発生した理由を診断するために実行される、一連のサイト定義のアクションを用意しておく必要があります。次のアクションを含めることを PTC はお勧めします。
• 電子メールの受信を確認します。
• 前に説明した一連のページにあるリンクをたどって、エラーが記録されているログファイル内の場所を見つけ、エラーの原因を調べます。
• 問題を修正できる場合は、修正についてユーザーに通知します。
• リンクから提供される情報によってエラーの原因を判別できない場合は、サイトに用意されているほかのツールを使用して、エラーの原因をさらに詳しく調べます。
• エラーが標準の Windchill アプリケーション内の問題に関連していると判断した場合は、PTC テクニカルサポートに連絡してください。
• エラーがカスタムコードに起因している場合は、社内のサポートに連絡して修正を進めます。
• エラーの原因を判別するために支援が必要な場合は、PTC テクニカルサポートに連絡してください。
テクニカルサポート情報については、
テクニカルサポートへのシステム情報の送信を参照してください。
Windchill 管理ツールには、次のものがあります。
• システム設定コレクター。
• 監視ツールは、「サーバーステータス」ページから入手できます。
Windchill の監視に使用できる、PTC System Monitor という独立した監視ツールも PTC によって提供されています。このツールについては、
System Monitor の使用を参照してください。