Для категоризации проблем необходимо сфокусироваться на ключевых проблемных областях и ознакомиться с отчетами об обработке ошибок, такими как журналы ошибок и коды обработки ошибок.

Большинство связанных с системой технических проблем можно категоризировать по местоположению основной причины.

Также важно ознакомиться с информацией о бизнес-процессе и устранении функциональных неисправностей, которую можно найти в интерактивной справке. Пользователи, которые не знакомы с этой информацией, могут переадресовывать такие проблемы администратору.

Следующие категории проблем и их описания не претендуют на звание исчерпывающих пошаговых процедур. Они, скорее, помогают сфокусироваться на ряде ключевых или потенциальных основных причин технических проблем: