문제를 분류하기 위해서는 핵심 문제 영역에 초점을 맞추고 오류 로그 및 오류 처리 코드와 같은 오류 처리 보고에 익숙해져야 합니다.

대부분의 시스템 관련 기술 문제는 근본 원인의 위치에 따라 분류할 수 있습니다.

또한 온라인 도움말의 비즈니스 프로세스 및 기능 문제 해결 정보를 잘 알고 있는 것이 중요합니다. 이러한 정보를 잘 모르는 사용자가 있을 경우 관리자의 부담은 더욱 커지게 됩니다.

다음 문제의 범주 및 해당 설명은 자세한 단계별 절차로 문제의 근본 원인을 철저하게 규명하려는 의도로 제공하는 것이 아닙니다. 다만 기술적 문제에 대한 주요 원인이나 가능성 높은 원인에 초점을 맞출 수 있도록 하기 위함입니다.