問題を分類するには、主要な問題領域に焦点を当て、エラーログやエラー処理コードなどのエラー処理レポートをよく理解する必要があります。

ほとんどのシステム関連の技術的な問題は、根本原因の位置に応じて分類できます。

オンラインヘルプで、業務プロセスおよび機能のトラブルシューティングの情報を十分に理解することも重要です。この情報をよく理解していないユーザーから、このような問題が管理者にエスカレーションされる場合があります。

以下の問題のカテゴリとその説明は、段階的な手順を網羅したものではありません。技術的な問題の主要な根本原因または潜在的な根本原因に焦点を当てるのに役立つように提供されています。