Per definire la categoria a cui appartengono i problemi, è necessario analizzare le principali aree problematiche e acquisire familiarità con i report utilizzati nell'ambito della gestione degli errori, ad esempio con i file di log e i codici di gestione degli errori.

Le categorie di appartenenza della maggior parte dei problemi tecnici associati al sistema possono essere definite in base alla posizione della causa principale.

Inoltre è importante acquisire familiarità con le informazioni per la risoluzione dei problemi relativi al processo aziendale e funzionale della guida in linea. È possibile che gli utenti che non conoscono tali informazioni notifichino questi problemi all'amministratore.

Le categorie di problemi e le relative descrizioni riportate di seguito non sono complete e non comprendono procedure dettagliate. Vengono piuttosto fornite per consentire un'analisi di alcune delle cause principali o potenziali degli eventuali problemi tecnici.