Para categorizar los problemas, es necesario centrarse en áreas de problemas clave y familiarizarse con los informes para la gestión de errores, tales como registros de errores y códigos para la gestión de errores.

La mayoría de incidencias técnicas, relacionadas con el sistema, se pueden categorizar según la ubicación de la causa raíz.

También es importante familiarizarse con el proceso de negocio y la información de resolución de problemas funcional en la ayuda en línea. Los usuarios que no estén familiarizados con esta información pueden remitir estos problemas al usuario.

Las siguientes categorías de problemas y sus descripciones no pretenden ser procedimientos completos paso a paso. Se proporcionan para ayudar a centrarse en algunas de las causas raíz clave o posibles de incidencias técnicas: