Windchill Customer Experience Management: отчет о возрасте данных претензий клиента и отчет о повторении претензии

Приложение Windchill Customer Experience Management было обновлено путем добавления новых отчетов о возрасте данных претензий клиента и о повторении претензии, облегчающих управление претензиями.

Отчет о возрасте данных претензий клиента показывает, как долго каждое задание рабочего процесса обработки претензии (задание) находится в состоянии Выполняется. Это время рассчитывается как длительность между датой начала и текущей датой вместе с возрастной границей, к которой эти даты принадлежат. Значения возрастных границ могут быть заданы с помощью настройки Возрастная граница. Можно задать настройки для отчета о возрасте данных претензий клиента в разделе Управление настройками > Отчеты > Построитель запросов > Возрастная граница. По умолчанию для настройки Возрастная граница заданы значения 30, 60, 90, 120. Эти значения соответствуют длительности состояния рабочего процесса в днях.

Отчет о повторении претензии показывает общее число дней цикла рабочего процесса каждого задания рабочего процесса (задание) претензии в отдельном состоянии, вместе с продолжительностью цикла рабочего процесса между состояниями претензии Прием и Закрыто.