Zur Fehlerkategorisierung müssen Sie sich auf die wichtigsten Problemfelder konzentrieren und sich mit Fehlerhandhabungsberichten wie Fehlerprotokollen und Fehlerhandhabungscodes vertraut machen.

Die meisten systembezogenen technischen Probleme können nach der Position der Fehlerursache kategorisiert werden.

Es ist auch wichtig für Sie, sich mit dem Geschäftsablauf und den funktionalen Problembehandlungsinformationen in der Online-Hilfe vertraut zu machen. Benutzer, die mit diesen Informationen nicht vertraut sind, eskalieren diese Probleme möglicherweise an Sie.

Die folgenden Kategorien von Problemen und ihre Beschreibungen stellen keine vollständigen schrittweisen Vorgehensweisen dar. Sie sollen Ihnen vielmehr bei der Konzentration auf wichtige oder potentielle Ursachen technischer Probleme helfen: