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Dépannage de Digital Product Traceability
Cette section fournit des conseils de dépannage concernant certains problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de Digital Product Traceability.
Le tableau suivant répertorie les problèmes identifiés, décrit les causes possibles et explique toutes les mesures correctives connues que vous pouvez prendre pour résoudre le problème. Pour obtenir de l'aide, contactez le support PTC.
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En cas d'erreur, consultez les journaux de la console du navigateur.
Problème
Solution ou lignes directrices
Connexion impossible à ThingWorx avec le message d'erreur "Impossible de se connecter au serveur. Contactez votre administrateur."
Assurez-vous que les valeurs appropriées sont définies pour les propriétés DTP ThingWorx com.ptc.twx.host, com.ptc.twx.protocol et com.ptc.twx.port.
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En cas d'erreur, consultez les journaux du serveur de méthodes.
Connexion impossible à ThingWorx avec le message d'erreur "Impossible de se connecter au serveur".
Assurez-vous que les valeurs appropriées sont définies pour la propriété wt.properties.allowProps.
Par exemple :
<AddToProperty name="wt.properties.allowProps" value="com.ptc.twx.host,com.ptc.twx.protocol,com.ptc.twx.port"/>
Impossible de se connecter au serveur lors de la création de suivis à l'aide de l'option Ajouter des suivis.
• Vérifiez que ThingWorx a été démarré et est en cours d'exécution.
• Assurez-vous que les valeurs appropriées sont définies pour les propriétés Windchill. Pour plus d'informations, consultez la section relative aux propriétés Windchill dans Compatibilité et exigences du système.
• Assurez-vous que le serveur Windchill est ajouté dans le paramètre CORS du serveur ThingWorx.
Création de suivis impossible avec Ajouter des suivis avec le message d'erreur "Non autorisé".
• Assurez-vous que les permissions utilisateur correctes sont définies dans ThingWorx. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Permissions par défaut pour les entités ThingWorx Platform.
Activez les loggers de l'application ThingWorx suivants :
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.OslcResourceProviderProcessor
◦ c.p.t.r.ProcessorHelper
La valeur du Serveur ou de la Ressource n'est pas affichée dans la fenêtre Ajouter des suivis.
• Assurez-vous que les valeurs appropriées sont spécifiées pour l'objet de référence de configuration spécifique dans ThingWorx. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Configuration de Windchill Digital Product Traceability Extension.
• Assurez-vous que les contraintes de relation valides sont spécifiées pour les liens de suivi DPT dans Gestion d'attributs et de types de Windchill. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Compatibilité et exigences du système.
Le chargement des données dans Sélectionner un contexte échoue dans Windchill.
• Activez les loggers de l'application ThingWorx suivants :
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.GetHeirarchyProviderProcessor
◦ c.p.t.r.p.ResourceProviderProcessor
La récupération des informations distantes pour la colonne distante dans Windchill échoue.
• Assurez-vous que le service ThingWorx a réussi
• Activez les loggers de l'application ThingWorx suivants :
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.ResourceProviderProcessor
◦ c.p.t.r.ProcessorHelper
◦ c.p.t.u.TraceLinksUtil
• Activez les loggers Windchill suivant :
◦ com.ptc.mvc.components
Le chargement du petit aperçu et de la boîte de dialogue déléguée OSLC échoue.
Assurez-vous que le serveur Windchill est ajouté à la liste d'autorisation dans tous les serveurs OSLC connectés.
Création d'une ressource non valide.
• Activez les loggers de l'application ThingWorx suivant :
◦ c.p.t.r.p.ResourceProviderProcessor
◦ c.p.t.r.p.ResourceValidator
◦ c.p.t.r.p.ResourceBuilder
◦ c.p.t.v.OslcValidationServices
• Assurez-vous que l'objet de flux de validation est correctement balisé.
• Assurez-vous que l'objet de flux de validation approprié est appelé.
• Assurez-vous qu'il existe une valeur de Termes valide pour le serveur OSLC externe.
• Assurez-vous que la valeur de Tag correcte est spécifiée dans le OSLCServerMappingConfigTable du serveur OSLC externe.
• Assurez-vous que l'objet de flux de validation personnalisé fonctionne correctement à l'aide du service de flux de validation de test suivant ValidateOslcFlow. Le service ValidateOslcFlow est situé dans OslcValidationServicesThing.
La création d'une ressource valide échoue et le message d'erreur "Une ou plusieurs des ressources sélectionnées ne sont pas de type {0}. Effectuez une sélection valide et réessayez" s'affiche.
• Activez les loggers de l'application ThingWorx suivants :
◦ c.p.t.r.p.ResourceProviderProcessor
◦ c.p.t.r.p.ResourceValidator
◦ c.p.t.r.p.ResourceBuilder
◦ c.p.t.v.OslcValidationServices
• Assurez-vous que l'objet de flux de validation est correctement balisé.
• Assurez-vous que l'objet de flux de validation approprié est appelé.
• Assurez-vous qu'il existe une valeur de Termes valide pour le serveur OSLC externe.
• Assurez-vous que la valeur de Tag correcte est spécifiée dans le OSLCServerMappingConfigTable du serveur OSLC externe.
• Assurez-vous que l'objet de flux de validation personnalisé fonctionne correctement à l'aide du service de flux de validation de test suivant ValidateOslcFlow. Le service ValidateOslcFlow est situé dans OslcValidationServicesThing.
La pagination du sélecteur de recherche de ressources externe dans le tableau Résultat de la recherche n'est pas prise en charge par le serveur OSLC PTC Modeler.
• Activez les loggers de l'application ThingWorx suivant :
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.GetQueryResultProcessor
• Augmentez la taille de la page.
• Limitez les critères de recherche pour affiner le résultat de la recherche.
Le serveur OSLC Codebeamer ne prend pas en charge l'interrogation des ressources à l'aide de plusieurs attributs dans le volet Critères de filtrage lors d'une recherche basée sur une requête.
• Activez les loggers de l'application ThingWorx suivant :
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.GetQueryResultProcessor
• Utilisez un seul attribut en tant que critère de filtrage pour réduire la liste de ressources externes dans le Tableau des·résultats de la recherche.
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La fonctionnalité de requête ne prend en charge qu'un seul critère de filtrage. Les opérateurs AND et OR ne sont pas pris en charge. Seul l'opérateur logique = est pris en charge.
A partir de la version Windchill 12.1.0.0, DPT ne prend plus en charge Internet Explorer.
Utilisez le navigateur Microsoft Edge.
Impossible de remplir les projets Codebeamer.
Contactez l'administrateur Codebeamer.
Impossible d'appeler le service de recherche inversée avec le message d'erreur "ERREUR : Erreur interne du serveur. Contactez votre administrateur" dans le tableau Suivis distants.
Assurez-vous que les valeurs correctes sont définies pour les attributs ReverseLookupURL Method et TraceableURLPrefix dans le OSLCRemoteConfigTable.
Impossible de récupérer les informations sur le lien avec le message d'erreur "ERREUR : Erreur interne du serveur. Contactez votre administrateur." sur la ligne du tableau en regard de lien géré en externe.
Assurez-vous que le mappage des attributs pour OSLCRemoteConfigTable est correct.
Impossible d'appeler le service de recherche inversée avec le message d'erreur "ERREUR : Erreur interne du serveur. Contactez votre administrateur." dans le tableau Suivis distants.
Assurez-vous que la valeur correcte est définie pour l'attribut ConnectionObject.
Impossible de charger les données dans le tableau Objet d'un suivi.
Assurez-vous que la valeur correcte est définie pour l'attribut BaseUrl.
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