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數位產品追溯疑難排解
此部份內容提供有關使用「數位產品追溯」時可能會遇到的一些常見問題的疑難排解提示。
下表列出您可能已發現的問題、問題的可能原因，以及可以用來解決問題的任何已知校正動作。如需進一步協助，請聯絡「PTC 支援」。
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若發生錯誤，請查看瀏覽器控制台記錄。
問題
解決方案或指南
無法連線至 ThingWorx，並顯示錯誤訊息「無法連線至伺服器。請連絡您的管理員。」
確保已針對 DPT ThingWorx 內容 com.ptc.twx.host、com.ptc.twx.protocol 與 com.ptc.twx.port 設定適當值。
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若發生錯誤，請查看應用伺服器記錄。
無法連線至 ThingWorx，並顯示錯誤訊息「無法連線至伺服器」。
確保已為內容 wt.properties.allowProps 設定適當的值。
例如：
<AddToProperty name="wt.properties.allowProps" value="com.ptc.twx.host,com.ptc.twx.protocol,com.ptc.twx.port"/>
使用「新增追蹤」建立追蹤時，無法連線至伺服器。
• 核對 ThingWorx 已啟動且正在執行。
• 請確定已為 Windchill 內容設定適當值。如需詳細資訊，請參閱系統相容性與需求中 Windchill 內容相關部份的內容。
• 請確定已在 ThingWorx 伺服器的 CORS 設定中新增 Windchill 伺服器。
無法使用「新增追蹤」建立追蹤，並顯示錯誤訊息「未授權」。
• 請確保已在 ThingWorx 中設定了正確的使用者權限。如需詳細資訊，請參閱 ThingWorx Platform 實體的預設權限。
啟用下列 ThingWorx 應用程式記錄器：
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.OslcResourceProviderProcessor
◦ c.p.t.r.ProcessorHelper
「伺服器」或「資源」值不顯示在「新增追蹤」視窗中。
• 請確保針對 ThingWorx 中的特定組態參考物件指定了適當值。如需詳細資訊，請參閱配置 Windchill DPT 延伸功能。
• 請確保針對 Windchill「類型及屬性管理」中的 DPT 追蹤連結指定了有效的關係條件約束。如需詳細資訊，請參閱系統相容性與需求。
在 Windchill 中的「選取前後關聯」中載入資料失敗。
• 啟用下列 ThingWorx 應用程式記錄器：
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.GetHeirarchyProviderProcessor
◦ c.p.t.r.p.ResourceProviderProcessor
擷取 Windchill 中遠端欄的遠端資訊失敗。
• 確保 ThingWorx 服務已完成
• 啟用下列 ThingWorx 應用程式記錄器：
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.ResourceProviderProcessor
◦ c.p.t.r.ProcessorHelper
◦ c.p.t.u.TraceLinksUtil
• 啟用下列 Windchill 記錄器：
◦ com.ptc.mvc.components
載入小型預覽與 OSLC 委派對話方塊失敗。
請確定已將 Windchill 伺服器新增至 PTC RV&S、PTC Modeler、Codebeamer、Siemens Polarion、Jira (SodiusWillert) 與 IBM Rational Doors NG OSLC 伺服器的允許清單中。
建立無效資源。
• 啟用下列 ThingWorx 應用程式記錄器：
◦ c.p.t.r.p.ResourceProviderProcessor
◦ c.p.t.r.p.ResourceValidator
◦ c.p.t.r.p.ResourceBuilder
◦ c.p.t.v.OslcValidationServices
• 請確定已正確標記驗證流程物件。
• 請確定已呼叫適當的驗證流程物件。
• 請確定外部 OSLC 伺服器存在有效的「字詞」值。
• 請確保在外部 OSLC 伺服器的 OSLCServerMappingConfigTable 中指定「標籤」值。
• 請確保自訂驗證流程物件能夠使用下列測試驗證流程服務 ValidateOslcFlow 正常運作。ValidateOslcFlow 服務位於 OslcValidationServicesThing 中。
建立有效資源失敗，並顯示錯誤訊息「一或多個所選資源不屬於資源類型 {0}。進行有效選擇並再試一次」。
• 啟用下列 ThingWorx 應用程式記錄器：
◦ c.p.t.r.p.ResourceProviderProcessor
◦ c.p.t.r.p.ResourceValidator
◦ c.p.t.r.p.ResourceBuilder
◦ c.p.t.v.OslcValidationServices
• 請確定已正確標記驗證流程物件。
• 請確定已呼叫適當的驗證流程物件。
• 請確定外部 OSLC 伺服器存在有效的「字詞」值。
• 請確保在外部 OSLC 伺服器的 OSLCServerMappingConfigTable 中指定「標籤」值。
• 請確保自訂驗證流程物件能夠使用下列測試驗證流程服務 ValidateOslcFlow 正常運作。ValidateOslcFlow 服務位於 OslcValidationServicesThing 中。
PTC Modeler OSLC 伺服器不支援對「搜尋結果表」中的外部資源搜尋挑選器進行分頁。
• 啟用下列 ThingWorx 應用程式記錄器：
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.GetQueryResultProcessor
• 增加頁面大小。
• 限制搜尋條件以縮小搜尋結果範圍。
Codebeamer OSLC 伺服器不支援在以查詢為基礎的搜尋期間使用「篩選器條件」窗格中的多個屬性查詢資源。
• 啟用下列 ThingWorx 應用程式記錄器：
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.GetQueryResultProcessor
• 可使用單一屬性作為篩選器條件，來縮小「搜尋結果表」中外部資源清單的範圍。
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查詢功能僅支援單一篩選條件。不支援 AND 與 OR 運算子。僅支援 = 邏輯運算子。
從 Windchill 12.1.0.0 開始，DPT 不支援 Internet Explorer。
請使用 Microsoft Edge 瀏覽器。
無法填入 Codebeamer 專案。
請聯絡 Codebeamer 管理員。
無法呼叫反向查詢服務，且錯誤訊息「錯誤：內部伺服器錯誤。請聯絡您的管理員」顯示在「遠端追蹤」表上。
請確保為 OSLCRemoteConfigTable 中的 ReverseLookupURL、Method 與 TraceableURLPrefix 屬性設定正確值。
無法擷取遠端連結資訊，且錯誤訊息「錯誤：內部伺服器錯誤。請聯絡您的管理員。」顯示在外部管理連結旁的表格列中。
請確保 OSLCRemoteConfigTable 的屬性對應正確。
無法呼叫反向查詢服務，且錯誤訊息「錯誤：內部伺服器錯誤。請聯絡您的管理員。」顯示在「遠端追蹤」表上。
確保為 ConnectionObject 屬性設定正確的值。
無法在「追蹤至」表中載入資料。
確保為 BaseUrl 屬性設定正確的值。
這是否有幫助?