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Risoluzione dei problemi relativi a Tracciabilità digitale dei prodotti
In questa sezione sono disponibili suggerimenti per la risoluzione di alcuni dei problemi comuni che possono verificarsi quando si utilizza Tracciabilità digitale dei prodotti.
Nella tabella di seguito riportata vengono elencati i problemi più comuni, vengono descritte le possibili cause e le procedure di risoluzione note. Per ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico PTC.
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In caso di errore, controllare i log della console del browser.
Problema
Soluzione o linee guida
Non è possibile connettersi a ThingWorx e viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile connettersi al server. Contattare l'amministratore."
Assicurarsi che siano impostati i valori appropriati per le proprietà DPT ThingWorx com.ptc.twx.host, com.ptc.twx.protocol e com.ptc.twx.port.
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In caso di errore, controllare i log del method server.
Non è possibile connettersi a ThingWorx e viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile connettersi al server".
Assicurarsi che siano impostati i valori appropriati per la proprietà wt.properties.allowProps.
Esempio:
<AddToProperty name="wt.properties.allowProps" value="com.ptc.twx.host,com.ptc.twx.protocol,com.ptc.twx.port"/>
Impossibile connettersi al server durante la creazione di tracce tramite Aggiungi tracce.
• Verificare che ThingWorx sia attivo e in esecuzione.
• Assicurarsi che siano impostati i valori appropriati per le proprietà di Windchill. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione relativa alle proprietà di Windchill in Compatibilità e requisiti del sistema.
• Assicurarsi che il server Windchill venga aggiunto all'impostazione CORS del server ThingWorx.
Non è possibile creare tracce utilizzando Aggiungi tracce e viene visualizzato il messaggio di errore "Non autorizzato".
• Assicurarsi che in ThingWorx siano impostati i permessi utente corretti. Per ulteriori informazioni, vedere Permessi di default per le entità di ThingWorx Platform.
Attivare i logger di applicazione ThingWorx seguenti:
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.OslcResourceProviderProcessor
◦ c.p.t.r.ProcessorHelper
Il valore Server o Risorsa non viene visualizzato nella finestra Aggiungi tracce.
• Assicurarsi che i valori appropriati siano specificati per l'oggetto di riferimento di configurazione specifico in ThingWorx. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di Windchill Digital Product Traceability Extension.
• Assicurarsi che i vincoli di relazione validi siano specificati per i link traccia DPT in Windchill Gestione tipi e attributi. Per ulteriori informazioni, vedere Compatibilità e requisiti del sistema.
Il caricamento dei dati in Seleziona contesto non riesce in Windchill.
• Attivare i logger di applicazione ThingWorx seguenti:
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.GetHeirarchyProviderProcessor
◦ c.p.t.r.p.ResourceProviderProcessor
Il recupero delle informazioni remote per la colonna remota in Windchill non riesce.
• Assicurarsi che il servizio ThingWorx sia stato trasmesso
• Attivare i logger di applicazione ThingWorx seguenti:
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.ResourceProviderProcessor
◦ c.p.t.r.ProcessorHelper
◦ c.p.t.u.TraceLinksUtil
• Attivare il logger Windchill seguente:
◦ com.ptc.mvc.components
Il caricamento della finestra di dialogo delegata OSLC e dell'anteprima ridotta non riesce.
Accertarsi che il server Windchill venga aggiunto all'elenco consentiti nei server OSLC di PTC RV&S, PTC Modeler, Codebeamer, Siemens Polarion, Jira (SodiusWillert) e IBM Rational Doors NG.
Creazione di una risorsa non valida.
• Attivare il logger di applicazione ThingWorx seguente:
◦ c.p.t.r.p.ResourceProviderProcessor
◦ c.p.t.r.p.ResourceValidator
◦ c.p.t.r.p.ResourceBuilder
◦ c.p.t.v.OslcValidationServices
• Assicurarsi che l'oggetto flusso di convalida sia etichettato correttamente.
• Assicurarsi che venga richiamato l'oggetto flusso di convalida appropriato.
• Assicurarsi che esista un valore di Termini valido per il server OSLC esterno.
• Assicurarsi che il valore di Tag corretto sia specificato in OSLCServerMappingConfigTable del server OSLC esterno.
• Assicurarsi che l'oggetto flusso di convalida personalizzato funzioni correttamente utilizzando il seguente servizio di flusso di convalida di test ValidateOslcFlow. Il servizio ValidateOslcFlow si trova in OslcValidationServicesThing.
La creazione di una risorsa valida ha esito negativo e viene visualizzato il messaggio di errore "Una o più delle risorse selezionate non sono di tipo {0}. Effettuare una selezione valida e riprovare".
• Attivare i logger di applicazione ThingWorx seguenti:
◦ c.p.t.r.p.ResourceProviderProcessor
◦ c.p.t.r.p.ResourceValidator
◦ c.p.t.r.p.ResourceBuilder
◦ c.p.t.v.OslcValidationServices
• Assicurarsi che l'oggetto flusso di convalida sia etichettato correttamente.
• Assicurarsi che venga richiamato l'oggetto flusso di convalida appropriato.
• Assicurarsi che esista un valore di Termini valido per il server OSLC esterno.
• Assicurarsi che il valore di Tag corretto sia specificato in OSLCServerMappingConfigTable del server OSLC esterno.
• Assicurarsi che l'oggetto flusso di convalida personalizzato funzioni correttamente utilizzando il seguente servizio di flusso di convalida di test ValidateOslcFlow. Il servizio ValidateOslcFlow si trova in OslcValidationServicesThing.
L'impaginazione per il selettore di ricerca delle risorse esterne in Tabella risultati della ricerca non è supportata dal server OSLC di PTC Modeler.
• Attivare il logger di applicazione ThingWorx seguente:
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.GetQueryResultProcessor
• Aumentare la dimensione della pagina.
• Limitare i criteri di ricerca per restringere il risultato.
Il server OSLC di Codebeamer non supporta l'interrogazione delle risorse utilizzando più attributi nel riquadro Criteri filtro durante una ricerca basata su interrogazione.
• Attivare il logger di applicazione ThingWorx seguente:
◦ c.p.t.d.OslcDataServices
◦ c.p.t.r.p.GetQueryResultProcessor
• Utilizzare un singolo attributo come criterio di filtro per limitare l'elenco delle risorse esterne in Tabella risultati della ricerca.
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La funzionalità di interrogazione supporta un solo criterio di filtro. Gli operatori AND e OR non sono supportati. È supportato solo l'operatore logico =.
DPT non supporta Internet Explorer a partire da Windchill 12.1.0.0.
Utilizzare il browser Microsoft Edge.
Impossibile completare i progetti Codebeamer.
Contattare l'amministratore di Codebeamer.
Impossibile richiamare il servizio di ricerca inversa. Viene visualizzato il messaggio di errore "ERRORE: Errore interno del server. Contattare l'amministratore" nella tabella Tracce remote.
Assicurarsi che siano impostati i valori corretti per gli attributi ReverseLookupURL, Method e TraceableURLPrefix in OSLCRemoteConfigTable.
Impossibile recuperare le informazioni sul link remoto. Viene visualizzato il messaggio di errore "ERRORE: Errore interno del server. Contattare l'amministratore." nella riga della tabella accanto al link gestito esternamente.
Assicurarsi che la mappatura degli attributi per OSLCRemoteConfigTable sia corretta.
Impossibile richiamare il servizio di ricerca inversa. Viene visualizzato il messaggio di errore "ERRORE: Errore interno del server. Contattare l'amministratore." nella tabella Tracce remote.
Assicurarsi che sia impostato il valore corretto per l'attributo ConnectionObject.
Impossibile caricare i dati nella tabella Riconducibile a.
Assicurarsi che sia impostato il valore corretto per l'attributo BaseUrl.
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