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客戶經驗摘要及審核
所有活動都關閉之後，客戶經驗只會移至「摘要及審核」工作流程狀態。在沒有活動時，如果在「評估」狀態期間將客戶經驗視為有效客訴，客戶經驗會移至「摘要及審核」狀態。
如果您獲指派「客戶經驗審核者」角色，請遵循下列步驟來審核客戶經驗並確認可以關閉客戶經驗：
1. 在「首頁」 上，按一下「我的任務」表中的客戶經驗審核任務。
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• 您可以在「我的任務」表中的任務上按一下滑鼠右鍵並選取「輸入審核詳細資訊」，而不是導覽至任務頁。
• 「我的任務」表中的「主旨」欄中會列出客戶經驗識別資訊。
2. 在任務頁上，按一下「輸入審核詳細資訊」。
3. 在「建立摘要及審核」視窗的「摘要及審核」下，輸入下列資訊：
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欲查看與客戶經驗相關的資訊，包括其受影響的物件與上一個工作流程，請按一下視窗右上角的「結構」連結。
欄位
描述
「已確認」
必要。選取「是」或「否」，指示是否已確認客戶經驗。
「已核對」
必要。選取「是」或「否」，指示是否已核對客戶經驗。
「裝置相關」
必要。選取「是」或「否」以指示客戶經驗是否與產品或裝置相關。
「啟動 CAPA」
必要。選取「是」表示 CAPA 已啟動或需要啟動。此問題本身不會建立新 CAPA。如果已安裝 Windchill CAPA，「CAPA 變更請求」表會顯示在頁面的下半部份。欲根據此客戶經驗建立新 CAPA，請按一下「CAPA 變更請求」表中的「新建 CAPA 請求」圖示 。
如需有關 Windchill CAPA 的詳細資訊，請參閱 Windchill CAPA 流程。
「已指出修正」
必要。選取「是」或「否」以指示是否有對於客戶經驗的修正。FDA 的聯邦法規 Title 21 Part 806 將修正定義為「在不將裝置從其使用點實體移除到其他位置的情況下，對於裝置的修復、修改、調整、重新加標籤、拆解或檢查 (包括病患監視)。」如需詳細資訊，請參閱 21 CFR Part 806 的 FDA 網站。
如果選取「否」，請在「修正理由」欄位中輸入資訊。
「修正理由」
如果從「已指出修正」清單中選取「否」，請於此欄位中描述理由。
4. 在「失敗編碼」下，若已確認失敗編碼，請選取「確認」核取方塊。若未確認失敗編碼，請清除「確認」核取方塊。「確認」核取方塊是您可以在此表格中變更的唯一欄位。如需詳細資訊，請參閱失敗編碼。
5. 或者，在「結論」下，輸入與您結論有關的任何註記以及完成審核的日期。
6. 或者，在「最後編纂」下，按一下「新增」圖示 並從代碼表中選擇類別，來編纂包含一或多個類別的客戶經驗。
7. 按一下「完成」，完成您的審核。客戶經驗會移至「已關閉」狀態。
這是否有幫助?