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評估客戶經驗
如果您獲指派「客戶經驗評估者」角色，在建立客戶經驗時請遵循下列步驟來評量所接收的資訊，並確定：
• 客戶經驗事件是否符合客戶經驗的條件
• 是否應調查客戶經驗事件
• 是否應針對安全性報告考慮客戶經驗事件
• 是否需要其他任何一般活動或產品活動
• 是否應關閉客戶經驗事件
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如果您使用自訂的「客戶經驗評估者」角色，請在您的自訂角色的 com.ptc.qualitymanagement.cem.activity.product.CEProductActivity 類型中新增存取控制規則項目以啟用「客戶體驗評估」精靈與「客戶經驗管理」標籤中的「新產品活動」動作。
1. 在「首頁」 上，按一下「我的任務」表中的評估任務。「主旨」欄會列出客戶經驗識別資訊。
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您可以在「我的任務」表中的任務上按一下滑鼠右鍵並選取「輸入評估詳細資訊」，而不是導覽至任務頁。
2. 在任務頁上，按一下「輸入評估詳細資訊」。
3. 在「評估」下，輸入下列資訊：
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欲查看與客戶經驗相關的資訊，包括其受影響的物件與之前的工作流程，請按一下視窗右上角的「結構」連結。
欄位
描述
「此事件符合客訴的條件嗎?」
必要。選取「是」或「否」。如果並未在「評估」狀態中輸入任何活動，此欄位會驅動工作流程。
• 如果將此欄位設為「是」，客戶經驗會移至工作流程中的「摘要及審核」狀態。
• 如果將此欄位設為「否」，客戶經驗會移至工作流程中的「已關閉」狀態。
「是否可能需要報告此事件以確保安全?」
必要。選取「是」或「否」以指出是否有可能將客戶經驗報告至管理機構。
理由
輸入您決定的理由。
4. 在「客戶體驗活動」下，按一下「新建客戶體驗活動」圖示 ，啟動客戶體驗活動。請針對並非僅與一種產品相關的一般活動使用此表格。
5. 「產品活動」表顯示在建立客戶經驗時選取的相關產品。欲針對特定產品啟動產品活動，請按一下產品旁的「新產品活動」圖示 。
◦ 欲檢視失敗編碼，請按一下「產品活動」表中特定產品之列中的「檢視產品詳細資訊」圖示 。「失敗影響代碼」、「已報告失敗模式」以及「調查失敗模式」表會顯示在「檢視產品詳細資訊」視窗中。
◦ 欲新增其他產品或編輯產品詳細資訊 (例如失敗編碼)，請按一下「產品活動」表頂端的「編輯產品」圖示 ，來開啟「編輯相關產品」視窗。
圖示
描述
新增存在於系統中且包含在客戶經驗中的所有產品。在「尋找物件」視窗中，搜尋並選取一或多個物件。
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如果您知道產品的名稱或編號，可以在表格底部的快速搜尋方塊中按全域替代識別元或名稱執行快速查詢，而不是使用此圖示。
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搜尋預設為全部適用物件類型。欲將搜尋限制為特定物件類型，請按一下「新增/更新」，選取物件類型，然後按一下「確定」。
欲搜尋零件實例，請在快速搜尋欄位或「尋找物件」視窗的「編號」欄位中，輸入「序號」、「批號」或「批/序號」。
欲控制顯示在「尋找物件」視窗中的物件類型，請在「類型及屬性管理」公用程式中編輯「報告基準」類型之「關係條件約束」標籤中的選取項。預設物件類型有零件、零件實例與物件。如需詳細資訊，請參閱編輯關係條件約束。
欲建立要與客戶經驗相關聯的零件實例，請參閱建立新零件實例。建立零件時，請將其建立為最終項目，並將預設追蹤代碼設定為「序號」、「批號」或「批/序號」。建立零件實例時，請輸入「序號」、「批號」或「批/序號」，以使零件實例能夠透過快速查詢在「尋找物件」視窗中搜尋到。
選取列並按一下圖示來移除列。
如果您有系統之外的產品與包含在客戶經驗中的產品，可使用此圖示將它們輸入為任意形式的產品。
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欲在日後尋找這些任意形式的產品，請使用「報告建構器」中的 Customer Experience Report 或 Customer Experience Report with Navigation 報告，然後選取 Related Products->Reference to Part is <null> and Number or Name is <not null>。接著，您可以將產品新增至系統，並取代最初輸入的任意形式產品。
為了節省在表格中多次輸入相同產品的時間，請選取一或多個列，然後按一下圖示來將所選列複製到表格中。
用存在於您系統中的不同產品取代一個列。例如，當產品原本被輸入為任意形式產品，但稍後新增至 Windchill，進而可在搜尋中找到時，請使用此圖示。您可以將任意形式產品取代為系統中的現有產品。
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使用此功能時，請先在「編輯客戶經驗」視窗中按一下「儲存」，然後再按一下「編輯詳細資訊」圖示 。此動作可讓系統建立正確的 FMEA 連結。
在「相關產品」表中選取列，並按一下此圖示，來填入「相關人員及地點」表中的新列。「人員與場所挑選器」視窗會出現，您可以在其中搜尋並選取相關人員及地點。
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如果項目已存在於「相關人員及地點」表中，則其不會顯示在搜尋結果中。
如果您已新增自由成型人員或地點，則其不會顯示在搜尋結果中。
在您已新增列之後，請使用此圖示來輸入有關產品的其他資訊，例如失敗編碼。如需指示，請參閱失敗編碼。
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您只可以輸入零件與零件實例的失敗編碼。您無法輸入其他物件類型的失敗編碼。
6. 按一下「完成」。視您的選取項而定，客戶經驗會繼續到一或多個其他工作流程狀態。
◦ 如果評估者針對客戶經驗或與客戶經驗相關聯的產品啟動一或多個活動，則客戶經驗將會移至「進行中」狀態。當完成所有活動時，客戶經驗會移至「摘要及審核」工作流程狀態。
◦ 如果並未新增活動，且評估者表示客戶經驗事件符合客戶經驗的條件，客戶經驗會移至「摘要及審核」工作流程狀態。
◦ 如果並未新增活動，且評估者表示客戶經驗事件並不符合客戶經驗的條件，則客戶經驗會移至「已關閉」工作流程狀態，而不會進入任何其他狀態。
這是否有幫助?