Fichier journal de l'expérience client
Le tableau Journal d'audit vous permet de visualiser et d'exporter les données d'audit pour un objet d'expérience client. Il contient également des données pour les rapports eMDR, Canada et Vigilance.
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Si vous disposez d'un grand nombre d'éléments enregistrés, le temps de chargement du tableau Journal d'audit est plus important.
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Le tableau Journal d'audit contient les champs suivants :
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Champ
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Description
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Identité/Chemin
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Nom de l'objet (par exemple, C-37) et chemin d'accès s'il y a lieu. Ce champ identifie la partie de l'enregistrement de gestion de l'expérience client qui contient le champ.
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Type
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Type de l'objet contenant le champ. Ceci correspond à l'utilitaire Gestion d'attributs et de types.
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ID
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ID de l'objet.
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Champ
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Nom du champ présentant une valeur modifiée.
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Valeur précédente
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Valeur précédente de l'attribut. S'il n'existe aucune valeur précédente, ce champ est vide.
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Nouvelle valeur
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Nouvelle valeur de l'attribut. Si la valeur précédente a été supprimée, ce champ est vide.
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Opération
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Action exécutée sur l'objet (Créer, Mettre à jour ou Supprimer).
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Modifié par
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Utilisateur ayant créé, mis à jour ou supprimé l'objet. Si le champ a été modifié par le système, ce champ affiche la valeur Site, Administrator.
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Date
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Date de la modification.
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Seuls les utilisateurs présentant les rôles Responsable de l'expérience client et Responsable du système de qualité peuvent accéder à cette fonction.
Les champs contenant des valeurs non nulles (champs renseignés précédemment ou en cours de remplissage) apparaissent dans le fichier journal.
Les valeurs apparaissent dans le fichier journal dès que vous cliquez sur Enregistrer.
Si le champ modifié est une date, la modification indique le fuseau horaire GMT dans le champ Valeur précédente ou Nouvelle valeur.
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Utilisation des vues
Pour personnaliser et créer des vues pour le tableau Journal d'audit, consultez la rubrique Personnalisation des tableaux.
Exportation du fichier journal
Pour exporter les informations du tableau Journal d'audit, sélectionnez une option d'exportation dans le menu Actions. Les options disponibles sont : rapport CSV, HTML, PDF, texte, XML, XLS, XLSX et XLS.
Impression du fichier journal
Pour plus d'informations sur l'impression du tableau Journal d'audit, consultez la rubrique Impression des expériences client.