Определение проблемы
Процесс управления изменениями начинается с идентификации проблемы.
Описание проблемы
Изменения изделий инициируются из множества разнообразных внутренних и внешних источников, включая проектирование, производство, обеспечение качества, эксплуатационную поддержку, дистрибьюторов и клиентов. Проблемы включают идентификацию проблем изделия и запросов на улучшение. Проблемы изделия фиксируются в Отчет о проблеме, который обычно создается на информационной странице объекта, например детали или документа. Автор отчета о проблемах должен указать наименование и описание проблемы наряду с информацией о других атрибутах, таких как категория и приоритет. Автор также должен ввести изменяемые конечные изделия, дополнительные изменяемые объекты и вложения.
Изменяемые конечные изделия - это сборки верхнего уровня, которые будут затронуты, если отчет о проблемах вызовет изменение. Изменяемые объекты - это объекты данных, которые будут изменены. Вложения - это файлы данных, помогающие уточнить проблемы, зафиксированные в отчете о проблемах. Вложения могут включать текстовые документы, эскизы, видео и фотографии.
Отчеты о проблемах полезны для регистрации и анализа большого числа проблем изделия. Однако во многих ситуациях необходимость изменения отчетливо видна и отчет о проблемах не требуется. В этих случаях можно непосредственно создать отчет об изменении или извещение об изменении.
Дополнительные сведения см. в разделе Создание отчета о проблемах.
Рассмотрение проблемы
Полезным инструментом для рассмотрения и комментирования активного отчета о проблемах являются обсуждения. Можно открыть таблицу Обсуждения на вкладке Процесс информационной страницы отчета о проблемах. Пользователи, вовлеченные в процесс изменения, могут обмениваться идеями, используя цепочки обсуждений. Можно также подписаться на цепочку обсуждений и получить уведомление по эл. почте о добавленном сообщении.
Дополнительные сведения см. в разделе Об обсуждениях.
Отправка проблемы
После создания отчет о проблемах направляется на рассмотрение в рабочий процесс и передается пользователю, выполняющему роль администратора изменений I. Этот пользователь отвечает за анализ проблемы и принимает решение о дальнейших действиях.
Исследование
Администратор изменений I получает по электронной почте уведомление и задание проанализировать отчет о проблемах в своей таблице Мои задания. Чтобы просмотреть информацию о задании, нужно щелкнуть ссылку на задание. Страница задания содержит ссылку на информационную страницу отчета о проблемах. Эта страница содержит вкладки Подробно(Details), Процесс и История.
Дополнительные сведения см. в разделе Информационная страница отчета о проблеме.
Подтверждение или отклонение
Администратор изменений I добавляет комментарии и выбирает одну из опций маршрутизации в нижней части страницы задания. Если отчет о проблемах отклоняется, процесс заканчивается. Если отчет принимается, он перемещается далее в рабочем процессе в фазу запроса на изменение.