Windchill を使用してシステム情報 PTC テクニカルサポートへ送信するには、wt.properties ファイルの wt.support.scn プロパティに PTC サービス契約番号 (SCN) を設定する必要があります。SCN はWindchill のインストール時に設定されます。

SCN に設定した番号が正しくない場合、または何らかの理由で変更する必要がある場合は、<customizationRootDirectory>/configurations/xconf/custom.site.xconf ファイルでプロパティを設定することで、この番号を変更できます。たとえば、このファイルを更新して SCN を 567890 に設定するには、次のようにします。

プロパティの設定については、「プロパティ値の設定と変更の反映」を参照してください。

PTC テクニカルサポートは、SCN によってお客様の会社を識別します。SCN をお持ちでない場合、または SCN が不明な場合は、PTC Customer Service Guide の「メンテナンスサポート担当者への連絡」を参照して、PTC メンテナンス部門までご連絡ください。

テクニカルサポートエンジニアに接触するとコール番号が割り当てられ、以降、担当エンジニアに送信するすべてのデータはその番号によって管理されます。テクニカルサポートエンジニアへ情報を送信するには、割り当てられたコール番号を指定する必要があります。コール番号をどのように指定するかは、情報の送信方法によって異なります。詳しくは関連トピックを参照してください。