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上下文
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功能
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生产环境
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非生产环境
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服务目录操作
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使用情况
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操作类型
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输入
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输出
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执行
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周转时间
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面向客户的备注
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Service Guide 参考
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安全性
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前端访问
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支持 SSO，需要符合 SAMLv2 规范的标识提供者 (IdP)
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SSO 设置
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• 全新构建
• 转换
• 持续
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服务请求
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• 选定的服务
• 元数据文件
• 相关设置排期
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针对选定服务为客户 IdP 配置的 SSO
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已排期
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• 初始实例需要两到三周。
• 熟悉流程后需要五个工作日。
• 通常涉及三到四个小版本。
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所有 Windchill+ 系统都必须使用客户提供的符合 SAML2 规范的 IdP 来配置 SSO。
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业务连续性
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CPS
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根据请求 (产品发布时)
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CPS 更新
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• 全新构建
• 转换
• WBM 迁移
• 持续
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服务请求
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• 选定的服务
• CPS 目标版本
• 集成、QA 和生产的部署日期
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• 已更新的服务
• 已更新的报告
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即时或已排期
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• 初始运行 (包括执行和验证) 需要三天，根据输入准备情况选择即时开始或在排定的日期开始。
• 之后持续时间可能会缩短到一两天。
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CPS 更新将发布在 Windchill+ 升级和更新日历上，通知客户即将发布的 CPS 版本。这些更新包括为改进产品进行的小修复。
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临时修补程序部署
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• 全新构建
• 转换
• WBM 迁移
• 持续
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服务请求
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• 选定的修补程序
• 目标实例
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已部署的临时修补程序
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即时或已排期
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常规任务 (包括执行和验证) 需要三天，根据输入准备情况选择即时开始或在排定的日期开始。
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如果 Windchill+ 中出现无法通过典型 CPS、维护或升级解决的问题，客户可以申请临时修补程序集。
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服务项
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存储访问和集成
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• 仅限管理员，允许的 IP
• ERP Connector，WRS
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SAS 令牌续订
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• 全新构建
• 转换
• WBM 迁移
• 持续
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服务请求
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• 令牌类型
• 客户电子邮件
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• 电子邮件中提供的令牌详情
• 用于加密通信的公钥
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服务请求处理
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• 最初在另一个任务期间执行。
• 常规任务 (包括执行和验证) 需要两天，根据输入准备情况选择即时开始或在排定的日期开始。
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在实施期间为客户执行 SAS 令牌续订，以便为所有将与 Windchill+ 实例进行集成的系统获取新 SAS 令牌。
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IP 允许列表
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• 全新构建
• 转换
• WBM 迁移
• 持续
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服务请求
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要添加到允许列表中的 IP (或 IP 区间)
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授予的访问权限
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服务请求处理
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常规任务 (包括执行和验证) 需要两天，根据输入准备情况选择即时开始或在排定的日期开始。
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IP 允许访问仅限管理员。
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自动化构建部署
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CCD 符合 Windchill+ Select 指导原则
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自动化构建部署初始设置
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• 全新构建
• 转换
• WBM 迁移
• 持续 (新环境)
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服务请求
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无
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可用目标的名称 (Int, Pipeline)
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需要对云服务进行人工干预
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常规任务 (包括执行和验证) 需要两天，根据输入准备情况选择即时开始或在排定的日期开始。
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日志文件查看器访问
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• 全新构建
• 转换
• WBM 迁移
• 持续
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服务请求
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要授予访问权限的组织管理员的名称
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授予的访问权限
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需要对云服务进行人工干预
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常规任务 (包括执行和验证) 需要两天，根据输入准备情况选择即时开始或在排定的日期开始。
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仅组织管理员可请求和获取应用程序日志。
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自动化构建部署
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• 全新构建
• 转换
• WBM 迁移
• 持续
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自助服务
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存储帐户中的 CCD 包和 .yaml 文件
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• 根据 .yaml 规范部署的构建
• 构建日志
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即时或已排期
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• CCD 包检查：30分钟
• 备份：30 分钟
• 部署 (每个环境)：通常为 30-60 分钟，具体取决于 CCD 包内容
• 预计时间：
◦ 单一部署需要 2 小时
◦ 管道需要 2*2 小时 (2 个部署)
整个工作流或流程持续时间取决于验证活动、批准和计划。
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Code and Configuration Deployment (CCD) 工具提供了一个预定义结构，允许客户将其自定义和配置打包到单个可部署单元中，称为 CCD 包。包可能包括：
• 用于自定义的 Java 代码
• 用于业务配置的加载文件
• 用于系统配置的特性文件
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重新托管
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不适用
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从生产环境
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从生产环境重新托管
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• 转换
• WBM 迁移
• 持续
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服务请求
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源 URL 和目标 URL
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目标 URL 已重新托管，且使用最新数据
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即时
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常规任务 (包括执行和验证) 需要三天，根据输入准备情况选择即时开始或在排定的日期开始。
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授权和报告
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• 正常运行时间报告
• 许可证耗用
• 存储耗用
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存储耗用
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使用报告
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持续
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服务请求
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报告月份
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使用报告
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需要对云服务进行人工干预
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应在每月 10 日提供给服务经理。
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按月为所有客户生成使用报告。Windchill+ 客户的标准服务级别包括按季度审查报告及其他服务性能指标，例如服务级别协议 (SLA) 合规性以及事件或服务请求趋势。
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可用活动状态
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可用活动状态
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许可证更新
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• 全新构建
• 转换
• WBM 迁移
• 持续
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服务请求
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• 授权参考
• 选定的服务
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更新确认
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需要对云服务进行人工干预
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Windchill+ 不强制实行严格的用户分配限制，而是允许客户在当前合同规定的用户数基础上为给定角色分配更多用户。
这种灵活性使客户能够快速适应业务变化。
PTC 将对用户配额进行年度审计，并针对超额部分开具发票。
PTC 将根据新的使用阈值和任何剩余预定付款情况来调整客户的未来授权。
这些调整将按照当时合同约定的现行价格进行，并以每位用户为单位进行标准化计算。
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信息请求
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受限的
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可用活动状态
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信息请求
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• 全新构建
• 转换
• WBM 迁移
• 持续
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服务请求
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• 环境或上下文
• 问题
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在相关情况下，针对已完成的活动提供答复或通知 (可能由于安全或 IP 限制而受到限制)
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需要对云服务进行人工干预
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取决于请求的性质和复杂程度。
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客户可能会要求 PTC 提供与安全性文档相关的其他信息。然而，PTC 保留根据请求的性质和主题决定是否拒绝某些信息请求的权利。
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引导服务
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全新构建 - WBM 迁移生产加载
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可用于迁移和 QA 环境中的迁移演练
不适用于集成环境
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分阶段准备
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WBM 迁移
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服务请求
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选定的服务实例
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分阶段就绪
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即时
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常规任务 (包括执行和验证) 需要一天，根据输入准备情况选择即时开始或在排定的日期开始。
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进行 WBM 迁移时，分阶段准备是必需的操作。
此准备工作通过客户或委派合作伙伴的服务请求启动，将生成成功迁移所需的全部构件和配置。
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将 DB 导入 PDB
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WBM 迁移
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服务请求
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• 目标服务实例
• WBM 选项
• 转储文件信息
• 架构名称
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• 已导入 DB
• 已生成报告
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即时
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取决于数据库的大小
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对于非 PTC 托管或管理的环境，客户或委派合作伙伴负责提取和变换流程。
PTC 将帮助成功加载和验证，但仅负责将迁移目标系统主机最终更换为生产实例。
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迁移加载
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WBM 迁移
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服务请求
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• 加载程序对象类型
• 要执行的任务
有关详情，请参阅 Windchill+ WBM 迁移。
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数据库导入结果或报告
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即时
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取决于迁移的规模
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PTC 将通过 Azure Blob 提供客户特定的专用数据交换位置，用于上传数据库导出和文件内容。
此数据交换位置将通过 SAS 令牌进行保护，该令牌由 PTC 生成并提供给客户。
在此位置耗用的所有存储量将依据客户的总体存储配额进行计量。若超出配额，将按照该产品/服务的相关条款与条件收取额外费用。
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