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컨텍스트
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기능
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생산 환경
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비생산 환경
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서비스 카탈로그 작업
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사용 위치
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작업 유형
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입력
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출력
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실행
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소요 시간
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고객에게 표시되는 추가 정보
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서비스 안내서 참조
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보안
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프런트엔드 액세스
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SSO 지원 SAMLv2 호환 ID 공급자(IdP) 필요
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SSO 설정
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• 완전히 새로운 고객
• 전환 고객
• 유지 고객
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서비스 요청
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• 선택한 서비스
• 메타데이터 파일
• 관련 설정 일정
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선택한 서비스에서 고객 IDP에 대해 구성된 SSO
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예약됨
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• 초기 인스턴스의 경우 2-3주
• 프로세스에 익숙해지면 영업일 기준 5일
• 일반적으로 3-4개의 이터레이션이 사용됨
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모든 Windchill+ 시스템은 고객이 제공한 SAML2 호환 IdP를 사용하는 SSO로 구성해야 합니다.
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비즈니스 연속성
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CPS
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요청 시(출시 당시)
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CPS 업데이트
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• 완전히 새로운 고객
• 전환 고객
• WBM 마이그레이션 고객
• 유지 고객
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서비스 요청
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• 선택한 서비스
• CPS 대상 버전
• 통합, QA 및 생산을 위한 배포 날짜
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• 업데이트된 서비스
• 업데이트된 보고서
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즉시 또는 예약됨
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• 초기 실행(실행 및 유효성 검사 포함)의 경우 3일, 입력 준비 상태에 따라 즉시 또는 예약된 일정대로 시작
• 기간이 하루나 이틀 이후로 줄어들 수 있음
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CPS 업데이트는 Windchill+ 업그레이드 및 업데이트 일정에 게시되어 고객에게 예정된 CPS 릴리즈를 알릴 것입니다. 이러한 업데이트에는 제품 개선을 위한 사소한 수정 사항이 포함되어 있습니다.
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임시 패치 배포
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• 완전히 새로운 고객
• 전환 고객
• WBM 마이그레이션 고객
• 유지 고객
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서비스 요청
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• 선택한 패치
• 대상 인스턴스
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임시 패치 배포됨
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즉시 또는 예약됨
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정기적인 임무(실행 및 유효성 검사 포함)의 경우 3일, 입력 준비 상태에 따라 즉시 또는 예약된 일정대로 시작
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Windchill+ 문제가 발생했는데 일반적인 CPS, 유지보수 또는 업그레이드를 통해 해결되지 않으면 고객은 임시 패치 세트를 요청할 수 있습니다.
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서비스 항목
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스토리지 액세스 및 통합
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• 관리자 전용, 허용된 IP
• ERP 커넥터, WRS
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SAS 토큰 갱신
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• 완전히 새로운 고객
• 전환 고객
• WBM 마이그레이션 고객
• 유지 고객
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서비스 요청
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• 토큰 유형
• 고객 이메일
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• 토큰 세부 정보가 이메일로 제공됨
• 통신 암호화에 사용되는 공개 키
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서비스 요청 처리
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• 처음에는 다른 임무 중에 수행됨
• 정기적인 임무(실행 및 유효성 검사 포함)의 경우 2일, 입력 준비 상태에 따라 즉시 또는 예약된 일정대로 시작
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구현 과정에서 고객이 Windchill+ 인스턴스와 통합될 모든 시스템에 대해 새 SAS 토큰을 얻을 수 있도록 SAS 토큰 갱신이 수행됩니다.
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IP 허용 목록
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• 완전히 새로운 고객
• 전환 고객
• WBM 마이그레이션 고객
• 유지 고객
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서비스 요청
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허용 목록에 추가할 IP(또는 IP 범위)
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액세스 권한이 부여됨
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서비스 요청 처리
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정기적인 임무(실행 및 유효성 검사 포함)의 경우 2일, 입력 준비 상태에 따라 즉시 또는 예약된 일정대로 시작
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IP 액세스 허용은 관리자만 가능합니다.
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자동화된 빌드 배포
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WC+ select 지침에 맞는 CCD
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자동화된 빌드 배포 초기 설정
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• 완전히 새로운 고객
• 전환 고객
• WBM 마이그레이션 고객
• 유지 고객(새로운 환경)
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서비스 요청
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없음
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사용할 수 있는 대상의 이름(Int, Pipeline)
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클라우드 수동 개입 필요
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정기적인 임무(실행 및 유효성 검사 포함)의 경우 2일, 입력 준비 상태에 따라 즉시 또는 예약된 일정대로 시작
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LogFile 뷰어 액세스
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• 완전히 새로운 고객
• 전환 고객
• WBM 마이그레이션 고객
• 유지 고객
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서비스 요청
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액세스 권한이 부여된 조직 관리자의 이름
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액세스 권한이 부여됨
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클라우드 수동 개입 필요
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정기적인 임무(실행 및 유효성 검사 포함)의 경우 2일, 입력 준비 상태에 따라 즉시 또는 예약된 일정대로 시작
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응용 프로그램 로그는 조직 관리자만 요청할 수 있으며 조직 관리자에게만 제공할 수 있습니다.
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자동화된 빌드 배포
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• 완전히 새로운 고객
• 전환 고객
• WBM 마이그레이션 고객
• 유지 고객
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셀프 서비스
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스토리지 계정의 CCD 패키지 및 .yaml 파일
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• .yaml 사양에 따라 배포된 빌드
• 빌드 로그
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즉시 또는 예약됨
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• CCD 패키지 검사: 30분
• 백업: 30분
• (환경별) 배포: 일반적으로 30~60분(CCD 패키지 콘텐츠에 따라 다름)
• 예상 시간:
◦ 2시간(단일 배포)
◦ 2*2시간(파이프라인, 2회 배포)
전체 워크플로 또는 프로세스 기간은 유효성 검사 활동, 승인 및 계획에 따라 달라집니다.
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CCD(Code and Configuration Deployment) 도구는 고객이 사용자 정의 및 구성을 CCD 패키지라고 하는 단일 배포 가능 단위로 패키징할 수 있도록 사전 정의된 구조를 제공합니다. 패키지에 포함될 수 있는 항목은 다음과 같습니다.
• 사용자 정의를 위한 Java 코드
• 비즈니스 구성을 위한 파일 로드
• 시스템 구성을 위한 등록 정보 파일
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재호스팅
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적용불가능
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생산에서
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생산에서 재호스팅
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• 전환 고객
• WBM 마이그레이션 고객
• 유지 고객
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서비스 요청
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소스 URL 및 대상 URL
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최신 데이터로 재호스팅된 대상 URL
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즉시
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정기적인 임무(실행 및 유효성 검사 포함)의 경우 3일, 입력 준비 상태에 따라 즉시 또는 예약된 일정대로 시작
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권한 및 보고
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• 가동 시간 보고서
• 라이선스 사용
• 스토리지 사용
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스토리지 사용
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사용 보고
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유지 고객
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서비스 요청
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월별 보고
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사용 보고서
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클라우드 수동 개입 필요
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매월 10일에 서비스 관리자가 사용할 수 있어야 함
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모든 고객에 대한 사용 보고서가 월별로 생성됩니다. Windchill+ 고객을 위한 표준 서비스 레벨에는 이러한 보고서에 대한 분기별 검토뿐만 아니라 SLA 준수, 인시던트 또는 서비스 요청 추세와 같은 기타 서비스 성능 메트릭이 포함됩니다.
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사용 가능
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사용 가능
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라이선스 업데이트
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• 완전히 새로운 고객
• 전환 고객
• WBM 마이그레이션 고객
• 유지 고객
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서비스 요청
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• 권한 참조
• 선택한 서비스
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업데이트 확인
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클라우드 수동 개입 필요
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Windchill+는 엄격한 사용자 할당 제한을 적용하지 않으므로 고객은 주어진 역할에 대해 현재 계약된 것보다 더 많은 사용자를 할당할 수 있습니다.
이러한 유연성을 통해 고객은 비즈니스 변화에 빠르게 적응할 수 있습니다.
PTC에서는 사용자 할당에 대한 감사를 매년 수행하여 초과 사용에 대한 송장을 보내드립니다.
또한 새로운 사용 임계값 및 예정된 나머지 결제에 따라 고객의 향후 권한을 조정합니다.
이러한 업데이트는 계약 당시 합의된 가격으로 사용자별로 표준화되어 적용됩니다.
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정보 요청
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제한적
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사용 가능
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정보 요청
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• 완전히 새로운 고객
• 전환 고객
• WBM 마이그레이션 고객
• 유지 고객
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서비스 요청
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• 환경 또는 컨텍스트
• 질문
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관련된 경우 완료된 활동에 대한 답변 또는 알림(보안 또는 IP 제한으로 인해 제한될 수 있음)
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클라우드 수동 개입 필요
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요청의 특성 및 복잡성에 따라 달라짐
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고객은 보안 설명서에 관한 추가 정보를 PTC에 요청할 수 있습니다. 그러나 PTC는 요청의 특성 및 대상에 따라 특정 정보 요청을 거부할 수 있는 권한을 보유합니다.
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온보딩 서비스
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완전히 새로운 고객 - WBM 마이그레이션 생산 로딩
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마이그레이션 및 QA 환경에서 예행 마이그레이션에 사용 가능
통합 시에는 사용할 수 없음
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스테이징 준비
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WBM 마이그레이션 고객
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서비스 요청
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선택한 서비스 인스턴스
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스테이징 준비 완료
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즉시
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정기적인 임무(실행 및 유효성 검사 포함)의 경우 1일, 입력 준비 상태에 따라 즉시 또는 예약된 일정대로 시작
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스테이징 준비는 WBM 마이그레이션을 수행할 때 필수 작업입니다.
스테이징 준비는 고객 또는 위임된 파트너의 서비스 요청을 통해 시작되며, 성공적인 마이그레이션에 필요한 모든 아티팩트와 구성을 생성합니다.
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PDB로 DB 가져오기
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WBM 마이그레이션 고객
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서비스 요청
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• 대상 서비스 인스턴스
• WBM 옵션
• 파일 정보 덤프
• 스키마 이름
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• DB를 가져옴
• 보고서가 생성됨
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즉시
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데이터베이스 크기에 따라 다름
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PTC가 호스트하거나 관리하지 않는 환경에서 추출 및 변환 프로세스는 고객 또는 위임 파트너의 책임입니다.
PTC는 성공적인 로드 및 유효성 검사를 지원할 것이지만 마이그레이션 대상 시스템을 프로덕션 인스턴스로 최종적으로 재호스팅하는 작업만 담당합니다.
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마이그레이션 로드
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WBM 마이그레이션 고객
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서비스 요청
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• 로더 객체 유형
• 수행할 임무
자세한 내용은 Windchill+를 사용한 WBM 마이그레이션을 참조하십시오.
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데이터베이스 가져오기 결과 또는 보고서
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즉시
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마이그레이션의 규모에 따라 달라집니다.
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PTC는 데이터베이스 내보내기 및 파일 콘텐츠를 업로드할 수 있도록 Azure Blob을 통해 고객별 전용 데이터 교환 위치를 제공합니다.
이 데이터 교환 위치는 PTC에서 생성하여 고객에게 제공하는 SAS 토큰을 통해 보호됩니다.
이 위치에서 사용된 모든 스토리지는 고객의 전체 스토리지 권한에 대해 측정됩니다. 모든 초과 사용량은 서비스 제공 이용 약관에 따라 청구됩니다.
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