Apertura di una richiesta di servizio

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Per aprire una richiesta di servizio, attenersi alla procedura descritta di seguito.

1. Eseguire l'autenticazione nella pagina Web del supporto PTC.

2. Aprire una richiesta di supporto con il supporto PTC.

3. Scegliere Report an issue with PTC Cloud environment.

Di seguito sono riportati alcuni esempi utilizzati per la descrizione.

Scenario

Testo di esempio

Richiesta o rinnovo del token SAS

• Condividere il token SAS per accedere all'account di archiviazione per la distribuzione della build.

• Condividere il token SAS per accedere all'account di archiviazione per l'impostazione dell'integrazione del connettore ERP.

Aggiungere l'indirizzo IP o l'ID subnet all'elenco consentiti

Aggiungere il seguente indirizzo IP all'elenco degli IP consentiti per l'accesso all'account di archiviazione.

Configurazione della distribuzione automatizzata della build

Attivare la distribuzione automatica della build e condividere i dettagli di configurazione.

Rehost

Riconfigurare l'ambiente di produzione <URL dell'ambiente di produzione> in <Tipo di ambiente di destinazione> o <URL dell'ambiente di destinazione>.

Importazione del database di staging WBM

Importare il database di staging WBM dall'account di archiviazione. DB name: <specify DB name with .dmp extension>, Schema name: <specify the schema name>

Se sono presenti diversi file .dmp, fornire un elenco di tutti i file .dmp e un file .lst. Utilizzare una virgola (",") per separare più entità. Ad esempio: dump_file_name01.dmp,dump_file_name02.dmp,dump_file_name.lst

Per il caricamento WBM

Eseguire l'attività WBM seguente su <environment URL>. Task: All.

Se l'impostazione non è All, è necessario specificare quale task deve essere eseguito tra i task WBM disponibili predefiniti (for reference: Normalize, Preload Validation, Loading, Post Loading Report, Publish, Post Load Script).

Per la migrazione del contenuto

Eseguire la migrazione del contenuto su <environment URL>. Lo script di migrazione del contenuto viene allegato. È necessario allegare la documentazione e i dettagli dello script per la migrazione del contenuto alla richiesta di servizio. Lo script deve essere di tipo ant o .sh.

Richiesta di registrazione di un client lato Windchill per attivare il tipo di autenticazione con concessione delle credenziali del client.

Registrare un nuovo utente o entità servizio Windchill con la concessione delle credenziali del client. Di seguito sono forniti i dettagli:

• grant_type: client_credentials

• CLIENT_ID: <esempio>

• NAME: <esempio>

• SCOPE: WINDCHILL_READ

Le informazioni di CLIENT_SECRET non devono mai essere fornite nel ticket di supporto. È necessario contattare il supporto tecnico PTC in modalità offline per richiedere il valore di CLIENT_SECRET.

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