Ouverture d'une demande d'intervention

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Procédez comme suit pour ouvrir une demande d'intervention :

1. Authentifiez-vous sur la page Web du Support PTC.

2. Ouvrez une requête auprès du Support de PTC.

3. Choisissez Signaler un problème avec l'environnement PTC Cloud.

Voici quelques exemples de description :

Scénario

Exemple de texte

Demande ou renouvellement du jeton SAS

• Partagez le jeton SAS pour accéder au compte de stockage pour le déploiement de build.

• Partagez le jeton SAS pour accéder au compte de stockage afin d'activer la configuration de l'intégration ERP Connector.

Ajout d'une adresse IP ou d'un ID de sous-réseau à la liste d'autorisation

Ajoutez l'adresse IP suivante à la liste autorisée pour accéder au compte de stockage.

Configuration automatisée du déploiement de build

Activez le déploiement automatisé des build et partagez les détails de la configuration.

Rehost

Réhébergez l'environnement de production <URL de l'environnement de production> sur <type de l'environnement cible> ou sur <URL de l'environnement cible>.

Importation de bases de données intermédiaires WBM

Importez la base de données intermédiaire WBM à partir du compte de stockage. DB name: <specify DB name with .dmp extension>, Schema name: <specify the schema name>

S'il existe plusieurs fichiers .dmp, fournissez une liste de tous les fichiers .dmp et un fichier .lst. Utilisez une virgule (",") pour séparer plusieurs entités. Par exemple : dump_file_name01.dmp,dump_file_name02.dmp,dump_file_name.lst

Pour le chargement de WBM

Exécutez l'activité WBM suivante sur <environment URL>. Task: All.

Si ce n'est pas terminé, vous devez spécifier quelle tâche doit être exécutée parmi les tâches (for reference: Normalize, Preload Validation, Loading, Post Loading Report, Publish, Post Load Script) WBM prêtes à l'emploi disponibles.

Pour la migration de contenu

Exécutez la migration du contenu sur <environment URL>. Le script de migration du contenu est joint. Vous devez joindre les détails et la documentation du script de migration de contenu à la demande d'intervention. Le script doit être soit un script ant ou .sh.

Effectuez une demande d'enregistrement d'un client côté Windchill, afin d'activer le type d'authentification d'octroi des informations d'identification client.

Enregistrez un nouvel utilisateur ou une nouvelle identité de service Windchill avec l'octroi d'informations d'identification client. Les détails sont fournis ici :

• grant_type : client_credentials

• CLIENT_ID : <exemple>

• NAME : <exemple>

• SCOPE : WINDCHILL_READ

Les informations CLIENT_SECRET ne doivent jamais être fournies dans le ticket de support. Contactez le Support PTC hors ligne pour obtenir le CLIENT_SECRET.

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