Apertura de una solicitud de servicio

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Realice los siguientes pasos para abrir una solicitud de servicio:

1. Autentique en la página web de soporte técnico de PTC.

2. Abra un caso con el soporte de PTC.

3. Elija Report an issue with PTC Cloud environment.

A continuación se ofrecen algunos ejemplos de descripción:

Escenario

Texto de muestra

Solicitud o renovación del token de SAS

• Comparta el token de SAS para acceder a la cuenta de almacenamiento para la implementación de la compilación.

• Comparta el token de SAS para acceder a la cuenta de almacenamiento y activar la configuración de integración del conector ERP.

Adición de dirección IP o ID de subred a la lista de autorización

Añada la siguiente dirección IP a la lista de direcciones permitidas para acceder a la cuenta de almacenamiento.

Configuración de implementación de compilación automatizada

Active la implementación de compilación automatizada y vuelva a compartir los detalles de configuración.

Realojar

Realoje el entorno de producción <URL del entorno de producción> en <Tipo de entorno de destino> o <URL del entorno de destino>.

Importación de base de datos de carga de WBM

Importe la base de datos de carga de WBM desde la cuenta de almacenamiento. DB name: <specify DB name with .dmp extension>, Schema name: <specify the schema name>

Si hay varios ficheros .dmp, proporcione una lista de todos los ficheros .dmp y un fichero .lst. Utilice una coma (",") para separar varias entidades. Por ejemplo:dump_file_name01.dmp,dump_file_name02.dmp,dump_file_name.lst

Para la carga de WBM

Ejecute la siguiente actividad de WBM en <environment URL>. Task: All.

Si no todas ellas, debe especificar qué tarea debe ejecutarse desde las tareas disponibles de fábrica de WBM (for reference: Normalize, Preload Validation, Loading, Post Loading Report, Publish, Post Load Script).

Para la migración de contenido

Ejecute la migración de contenido en <environment URL>. Se adjunta el script de migración de contenido. Se deben adjuntar la documentación y los detalles del script de migración de contenido a la solicitud de servicio. El script debe ser un script ant o .sh.

Solicitud de registro de un cliente en Windchill para activar el tipo de autenticación de concesión de credenciales de cliente.

Registre un nuevo usuario o entidad de servicio de Windchill con la concesión de credenciales de cliente. A continuación se incluyen los detalles:

• grant_type: client_credentials

• CLIENT_ID: <muestra>

• NOMBRE: <muestra>

• ÁMBITO: WINDCHILL_READ

La información de CLIENT_SECRET nunca debe proporcionarse en el ticket de soporte. El soporte técnico de PTC debe comunicarse sin conexión en relación con el CLIENT_SECRET.

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