Serviceanfragen öffnen

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Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Serviceanfrage zu öffnen:

1. Authentifizieren Sie sich auf der PTC Support-Webseite.

2. Öffnen Sie einen Fall mit PTC Support.

3. Wählen Sie "Problem mit PTC Cloud-Umgebung melden".

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele zur Beschreibung:

Szenario

Beispieltext

Erneuerung des SAS-Tokens anfordern

• Teilen Sie das SAS-Token, um auf das Speicherkonto für die Build-Bereitstellung zuzugreifen.

• Teilen Sie das SAS-Token, um auf das Speicherkonto zuzugreifen, um das Setup der ERP-Connector-Integration zu ermöglichen.

IP-Adresse oder Subnetz-ID zur Zulassungsliste hinzufügen

Fügen Sie die folgende IP-Adresse zur Zulassungsliste für den Zugriff auf das Speicherkonto hinzu.

Automatisiertes Setup für die Build-Bereitstellung

Aktivieren Sie die automatisierte Build-Bereitstellung, und geben Sie die Setup-Details zurück.

Erneut hosten

Produktionsumgebung <URL der Produktionsumgebung> in <Ziel-Umgebungstyp> oder <Ziel-Umgebungs-URL> neu hosten.

WBM Staging-Datenbankimport

Importieren Sie die WBM Staging-Datenbank aus dem Speicherkonto. DB name: <specify DB name with .dmp extension>, Schema name: <specify the schema name>

Wenn mehrere Dateien .dmp vorhanden sind, geben Sie eine Liste aller Dateien .dmp und eine Datei .lst an. Verwenden Sie ein Komma (","), um mehrere Elemente zu trennen. Beispiel:dump_file_name01.dmp,dump_file_name02.dmp,dump_file_name.lst

Zum Laden von WBM

Führen Sie die folgende WBM Aktivität für <environment URL>. Task: All aus.

Sie müssen angeben, welche Aufgabe der verfügbaren WBM OOTB-Aufgaben (for reference: Normalize, Preload Validation, Loading, Post Loading Report, Publish, Post Load Script) ausgeführt werden soll, wenn nicht alle ausgeführt werden sollen.

Für die Inhaltsmigration

Führen Sie die Inhaltsmigration für <environment URL> aus. Das Inhaltsmigrationsskript ist angehängt. Sie müssen die Details des Inhaltsmigrationsskripts und die Dokumentation an die Serviceanfrage anhängen. Das Skript muss entweder vom Typ ant oder .sh sein.

Fordern Sie die Registrierung eines Clients auf der Windchill Seite an, um den Authentifizierungstyp zum Gewähren von Client-Anmeldeinformationen zu aktivieren.

Registrieren Sie einen neuen Windchill Benutzer oder Dienstprinzipal mit den erteilten Client-Anmeldeinformationen. Weitere Details finden Sie hier:

• grant_type: client_credentials

• CLIENT_ID: <Beispiel>

• NAME: <Beispiel>

• SCOPE: WINDCHILL_READ

CLIENT_SECRET: Diese Informationen sollten niemals im Support-Ticket angegeben werden. Wenden Sie sich offline an PTC Support, um das CLIENT_SECRET zu erhalten.

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