SaaS 環境的疑難排解
本主題適用於 Windchill SaaS 企業管理員。
問題：索引因 URL 長度而失敗 - 413 Payload Too Large 錯誤
使用 MPMLink 時，如果 URL 超出可接受的長度限制而導致 413 Payload Too Large 錯誤，索引會在處理物件時停止。
解決方案
如果您使用的是 MPMLink，欲啟用具有長 URL 的索引，請依照下列方式配置 AJP 與 Tomcat 伺服器設定：
1. 在 Windchill shell 中，瀏覽至 <HTTPServer> 資料夾，並執行以下指令：
ant -f config.xml configureAJPWorkers -DajpMaxPacketSize=16384
2. 在 Windchill shell 中，瀏覽至 <Windchill>/Tomcat 資料夾，並執行以下指令：
ant -f config.xml configureConnectors -DajpMaxPacketSize=16384
3. 編輯 HTTPServer/conf/httpd.conf 檔案以在其中包含下列行：
LimitRequestLine 16384
LimitRequestFieldSize 16384
4. 重新啟動 Apache 與 Windchill 伺服器來套用變更。
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如果問題持續存在，且請求因 413 Payload Too Large from GET 錯誤而持續失敗，請審核組態設定。嘗試使用 1024 的倍數來增加上述步驟中提到的全部四個值。
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問題：大量索引工作因各種錯誤而失敗
在大量索引流程中，多個工作可能會因下列錯誤而失敗：
• Failed to upload PVZ
此問題通常是由於上載過程中網路中斷所致。
解決方案
還原網路連線能力之後，立即透過重設因這些錯誤而失敗的佇列項目，在 Windchill 中重新提交失敗的工作。如需重設失敗的佇列項目，請參閱執行定期佇列維護主題。
問題：外掛程式請求因 Proxy 逾時錯誤而失敗
來自 UI 的外掛程式請求所需的時間比預期時間長，超過預設的 60 秒 Apache Proxy 逾時。結果：
• 長時間執行的外掛程式請求在 60 秒後失敗。
• 重新整理頁面或重新啟動 Apache 都無法解決此問題。
解決方案
欲解決逾時問題，需增加 AI Parts Rationalization 外掛程式的逾時值 (例如，增加到 120-300 秒)。
1. 找出 Apache Proxy 組態檔案。此檔案是在外掛程式安裝期間產生的。
例如：/opt/ptc/plugins/AIPartsRationalization/AIPartsRationalization-proxy.conf
2. 新增逾時參數至此類型的項目。下方顯示的值 (timeout=300) 僅供參考，所有程式碼項目僅供說明之用：
<Proxy balancer://AIPartsRationalization_lb/>
BalancerMember http://localhost:<plugin instance1 port>/Windchill/WCPlugins/partsearch route=AIPartsRationalization1
BalancerMember http://localhost:<plugin instance2 port>/Windchill/WCPlugins/partsearch route=AIPartsRationalization2
BalancerMember http://localhost:<plugin instance3 port>/Windchill/WCPlugins/partsearch route=AIPartsRationalization3
BalancerMember http://localhost:<plugin instance4 port>/Windchill/WCPlugins/partsearch route=AIPartsRationalization4
BalancerMember http://localhost:<plugin instance5 port>/Windchill/WCPlugins/partsearch route=AIPartsRationalization5
ProxySet stickysession=AIPartsRationalization_sticky
</Proxy>
BalancerMember http://localhost:<plugin instance1 port>/Windchill/WCPlugins/partsearch route=AIPartsRationalization1
BalancerMember http://localhost:<plugin instance2 port>/Windchill/WCPlugins/partsearch route=AIPartsRationalization2
BalancerMember http://localhost:<plugin instance3 port>/Windchill/WCPlugins/partsearch route=AIPartsRationalization3
BalancerMember http://localhost:<plugin instance4 port>/Windchill/WCPlugins/partsearch route=AIPartsRationalization4
BalancerMember http://localhost:<plugin instance5 port>/Windchill/WCPlugins/partsearch route=AIPartsRationalization5
ProxySet stickysession=AIPartsRationalization_sticky
</Proxy>
3. 進行變更之後，重新啟動 Apache。
問題：無法重新啟動 Apache
在叢集設定中，如果節點在安裝或憑證輪替期間宕機，則節點恢復上線後，Apache 重新啟動可能會失敗。在這種情況下，您會在 MethodServer 記錄檔中看到錯誤訊息。
解決方案
若要解決此問題，請手動重新啟動 Apache。
問題：索引使用者組態因 HTTP 500 錯誤而失敗
索引使用者組態因 HTTP 500 錯誤而失敗。此錯誤會顯示在 UI 中，同時也會顯示在「網路」標籤或 API 記錄檔中。
原因：索引使用者沒有必要的 Windchill 授權。
解決方案
透過授權排除群組將索引使用者新增至其中一個基礎授權。如需詳細資訊，請參閱授權排除群組。
問題：零件重複使用外掛程式中出現 "Too many duplicate searches requested, maximum is 15" 錯誤
在外掛程式的「搜尋索引資料庫」標籤中執行形狀相似度搜尋時，系統會在連續執行 15 次搜尋之後擲回錯誤："Too many duplicate searches requested, maximum is 15"。
這是預期的行為。管理員使用者每執行一次搜尋，就會建立一個新的搜尋項目。系統會以 15 次使用中搜尋為限，防止超載。
另一方面，終端使用者搜尋會重複使用現有項目並自動刪除較舊的項目，將計數保持在限制範圍內。
解決方案
按一下「搜尋重複零件」，以終端使用者身分在現有相似度範圍內執行搜尋。這將刪除較舊的搜尋並為新搜尋釋放空間。執行終端使用者搜尋之後再重試搜尋。
問題：外掛程式更新失敗
嘗試更新外掛程式時，更新流程可能會因以下其中一個可能的原因而失敗：
• 從 PTC SaaS Platform 下載或安裝 ZIP 檔案失敗。
• 核對 JAR 檔案失敗。
結果
在這些情況下，外掛程式更新會失敗，且現有外掛程式版本將保持不變。
問題：「外掛程式管理員」頁在設定為法文時顯示為空白
當語言設定為法文時，即使外掛程式已安裝且正在執行，在選取 > 之後，「外掛程式管理員」頁上也不會顯示任何內容。
解決方案
欲檢視「外掛程式管理員」頁，請遵循下列步驟：
1. 以網站管理員身分登入，然後導覽至 > 頁。
2. 按一下「企業管理」群組中的「自訂文字」。如此會在新標籤中開啟。
3. 展開「自訂文字」與「根」。
4. 在「文字收集」上按一下滑鼠右鍵，然後選取「新建字串組合管理」選項。
「新建字串組合管理」對話方塊即會開啟。
5. 按一下「搜尋」圖示。
「選取使用者介面文字」對話方塊即會開啟。
6. 搜尋 PluginManagerResource，予以選取，然後按一下「確定」。
「新建字串組合管理」對話方塊會顯示 PluginManagerResource 名稱。
7. 按一下「確定」。PluginManagerResource 會新增至「自訂文字」下。
8. 在 PluginManagerResource 上按一下滑鼠右鍵，然後選取「編輯」。
9. 選取 PLUGIN_RUNNING_STATUS 項目，然後按一下「編輯」。「檢視及編輯輸入項內容」對話方塊即會開啟。
10. 按一下「本地化」圖示。「本地化」對話方塊即會開啟。
11. 編輯翻譯，將法文地區設定的字串更新為「執行中」。
12. 按一下「確定」。
13. 按一下「儲存」或「完成」。
14. 重新整理「外掛程式管理員」UI 來查看更新的值。