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问题
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可能的原因
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解决方案
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Azure 服务
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Azure 资源配置错误；服务指示器未显示“可用”状况。
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Azure 服务暂时无法访问。
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验证网络配置，并检查 Azure 服务状态。
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Azure 服务永久无法访问。
如果配置的身份验证凭据不再有效，则会出现此问题。例如，“客户端 ID”或“密钥”可能已过期或轮换，或者关联的服务主体可能已在 PTC SaaS 门户中删除。
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请联系 PTC Windchill+ 管理员。
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文档索引
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大型文档的索引建立过程失败。
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每个文档的索引上限为 128 MB，或单个文件的索引上限为 400 万个字符。超过上述限制的文档会导致索引错误。
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使用以下方法之一：
• 将大型文档拆分成小文件。
• 通过移除索引用户对大型文档的访问权限，阻止对这些文档建立索引。
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安装后，查询无法返回基于文档的答案。
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自动连续索引仅对 Windchill 电子仓库中的文档变更作出反应。
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安装完成后，至少单击一次“索引仪表板”中的“开始”来验证管理员是否已触发同步。
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Windchill AI 助手选项卡
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安装后，“Windchill AI 助手”选项卡不可见。
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缓存的浏览器设置可能会阻止新选项卡显示。
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使用浏览器的“检查器”工具清除浏览器缓存和站点存储。
在万不得已的情况下，只能请求重新启动 Windchill 服务器。
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响应速度缓慢。
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响应的生成受电子仓库或索引大小、Azure 服务可用性和网络连接等因素的影响。
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稍后重试查询，判断该问题是否为临时的，并尝试找出根本原因。
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使用 Firefox 浏览器时，响应指示器会无限期旋转。
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如果在响应生成过程中出现网络中断，则“Windchill AI 助手”选项卡可能会与后端服务断开连接。
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在导航器中短暂切换到另一个选项卡，然后返回到“Windchill AI 助手”选项卡。此操作通常可恢复连接。您可能需要再次提交问题。
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