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Problema
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Possibile causa
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Soluzione
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Servizi di Azure
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Errore di configurazione delle risorse di Azure. L'indicatore del servizio non mostra lo stato "INTEGRO".
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I servizi di Azure non sono temporaneamente raggiungibili.
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Verificare la configurazione di rete e controllare lo stato dei servizi di Azure.
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I servizi di Azure non sono raggiungibili in modo permanente.
Questo problema può verificarsi se le credenziali di autenticazione configurate non sono più valide. Ad esempio, la voce ID client o Chiave privata potrebbe essere scaduta o ruotata oppure l'entità servizio associata potrebbe essere stata eliminata nel portale PTC SaaS.
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Contattare l'amministratore di PTC Windchill+.
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Indicizzazione dei documenti
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I documenti di grandi dimensioni causano un errore durante il processo di indicizzazione.
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L'indicizzazione ha un limite massimo di 128 MB per documento o 4 milioni di caratteri per singolo file. I documenti che superano questi limiti generano errori di indicizzazione.
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Utilizzare uno degli approcci di seguito indicati.
• Dividere i documenti di grandi dimensioni in file più piccoli.
• Impedire l'indicizzazione di documenti di grandi dimensioni rimuovendo l'accesso a tali documenti da parte dell'utente per l'indicizzazione.
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Le interrogazioni non restituiscono risposte basate su documenti dopo l'installazione.
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L'indicizzazione continua automatizzata reagisce solo alle modifiche dei documenti presenti nell'archivio di Windchill.
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Verificare che l'amministratore abbia attivato la sincronizzazione facendo clic su Avvia in Dashboard indicizzazione almeno una volta dopo l'installazione.
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Scheda Windchill AI Assistant
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La scheda Windchill AI Assistant non è visibile dopo l'installazione.
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Le impostazioni del browser memorizzate nella cache potrebbero impedire la visualizzazione della nuova scheda.
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Cancellare la cache del browser e lo spazio di archiviazione del sito utilizzando gli strumenti di verifica del browser.
Come ultima alternativa, richiedere il riavvio del server Windchill.
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Tempi di risposta lenti.
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La generazione della risposta è influenzata da fattori quali la dimensione dell'archivio o dell'indice, la disponibilità dei servizi di Azure e la connessione di rete.
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Riprovare l'interrogazione in un secondo momento per stabilire se il problema è temporaneo e provare a identificare la causa principale.
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Quando si utilizza il browser Firefox, l'indicatore di risposta continua a girare all'infinito.
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Se si verifica un'interruzione della rete durante la generazione della risposta, la scheda Windchill AI Assistant potrebbe disconnettersi dal servizio di back-end.
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Passare brevemente a un'altra scheda nel navigatore, quindi tornare alla scheda Windchill AI Assistant. Questa azione in genere ripristina la connessione. Potrebbe essere necessario inviare nuovamente la domanda.
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