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Incidencia
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Causa posible
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Solución
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Servicios de Azure
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Error de configuración de recursos de Azure; el indicador de servicio no muestra el estatus "Sano".
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Los servicios de Azure no son accesibles temporalmente.
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Verifique la configuración de red y compruebe el estatus de los servicios de Azure.
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Los servicios de Azure no son accesibles permanentemente.
Este problema puede producirse si las credenciales de autenticación configuradas ya no son válidas. Por ejemplo, es posible que el ID de cliente o la Clave secreta hayan caducado o se hayan rotado, o que la entidad de servicio asociada se haya borrado en el portal de SaaS de PTC.
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Póngase en contacto con el administrador de PTC Windchill+.
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Indexación de documentos
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Los documentos grandes fallan durante el proceso de indexación.
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La indexación tiene un límite superior de 128 MB por documento o 4 millones de caracteres en un fichero individual. Los documentos que superan estos límites producen errores de indexación.
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Se debe utilizar uno de los siguientes enfoques:
• Divida los documentos grandes en ficheros más pequeños.
• Impida la indexación de documentos de gran tamaño quitando el acceso del usuario de indexación a dichos documentos.
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Las consultas no devuelven respuestas basadas en documentos después de la instalación.
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La indexación continua automatizada solo reacciona a los cambios de documentos del depósito de Windchill.
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Verifique que su administrador haya activado la sincronización pulsando Iniciar en el Panel de indexación al menos una vez después de la instalación.
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Ficha Windchill AI Assistant
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La ficha Windchill AI Assistant no está visible después de la instalación.
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La configuración del explorador en caché puede impedir que aparezca la nueva ficha.
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Borre la caché del navegador y el almacenamiento del sitio con las herramientas del inspector del navegador.
Solicite el reinicio del servidor Windchill como último recurso.
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Tiempos de respuesta lentos.
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La generación de respuestas se ve afectada por factores como el tamaño del depósito o índice, la disponibilidad de los servicios de Azure y la conexión de red.
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Vuelva a intentar la consulta más tarde para determinar si la incidencia es temporal e intentar identificar la causa principal.
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Al utilizar el explorador de Firefox, el indicador de respuesta continúa girando indefinidamente.
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Si se produce una interrupción de la red durante la generación de la respuesta, la ficha Windchill AI Assistant puede desconectarse del servicio back-end.
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Cambie brevemente a otra ficha en el navegador y, a continuación, vuelva a la ficha Windchill AI Assistant. Esta acción normalmente restaura la conexión. Es posible que deba volver a enviar su pregunta.
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