建立工單
使用「建立工單」動作可建立工單。
完成下列步驟,可在工作流程中使用「建立工單」動作:
1. 將
Zendesk 下的
「建立工單」動作拖曳至畫布,將指標置於動作上,然後按一下
![](../../../../ThingWorx/images/SettingsIcon.png)
或連按兩下該動作。「建立工單」視窗即會開啟。
2. 視需要編輯「標籤」。依預設,標籤名稱與動作名稱相同。
如果您之前已新增連接器類型,請選取適當的「連接器類型」,然後在「連接器名稱」下,選取連接器。
4. 按一下「測試」,驗證連接器。
5. 按一下
「Map 連接器」以使用與您用來填入輸入欄位之連接器不同的連接器來執行動作。在
「執行時間連接器」欄位中,提供有效的 Zendesk 連接器名稱。如需有關
「Map 連接器」的詳細資訊,請參閱
使用 Map 連接器。
6. 在「請求者 ID」欄位中,選取或指定已請求此工單之使用者的名稱或 ID。
7. 提供工單的「主旨」與「描述」。
8. 按一下「顯示其他欄位」,然後提供下列資訊:
a. 在「提交者 ID」清單中,選取或指定已提交工單之使用者的名稱或 ID。
b. 在「被指派者 ID」清單中,選取或指定您要指派工單之使用者的名稱或 ID。
c. 在「協同合作者」下按一下「新增」,然後在「協同合作者」清單中,針對此工單選取或指定要向其傳送副本的協同合作者。
按一下
「新增」可新增多個協同合作者。按一下
![](../../../../ThingWorx/images/DeleteIcon.png)
可刪除您新增的任何協同合作者。
d. 在「類型」清單中,選取您要建立的工單類型。
e. 在「優先順序」清單中,選取工單的優先順序。
f. 在「標籤」下按一下「新增」,然後在「標籤」欄位中,提供與工單關聯的標籤。
按一下
「新增」可新增多個標籤。按一下
![](../../../../ThingWorx/images/DeleteIcon.png)
可刪除您新增的任何標籤。
g. 在「外部 ID」欄位中,提供可用來連結 Zendesk support 工單到本機記錄的 ID。
h. 在「群組 ID」清單中,選取或指定要將此工單指派給之群組的 ID。
i. 如果您已將工單「類型」設定為「事件」,請在「問題 ID」清單中,選取或指定與此工單相關聯之問題的 ID。
j. 如果您已將工單
「類型」設定為
「任務」,請在
「到期日」欄位中,按一下
![](../../../../ThingWorx/images/CalendarIcon.png)
以設定工單的到期日。
k. 在「工單表單 ID」清單中,選取或指定與此工單相關聯之工單的 ID。此欄位僅適用於企業帳戶。
l. 在「追蹤 ID」清單中,選取或指定您要為其建立追蹤之已結案工單的 ID。
m. 在「工單自訂欄位」群組下,按一下「新增」,並執行下列操作:
i. 在「欄位 ID」欄位中,提供您要新增之自訂欄位的 ID。
ii. 在「欄位值」欄位中,提供指定欄位 ID 的值。
按一下
「新增」可新增多個自訂欄位。按一下
![](../../../../ThingWorx/images/DeleteIcon.png)
可刪除您新增的任何自訂欄位。
n. 在「接收者」欄位中,提供工單的接收者電子郵件地址。
9. 按一下「完成」。
輸出結構描述