建立服務請求
使用「建立服務請求」動作可在 ServiceMax 中建立服務請求。
完成下列步驟,可在工作流程中使用「建立服務請求」動作:
1. 將
Servicemax 下的
「建立服務請求」動作拖曳至畫布,將指標置於動作上,然後按一下
![](../../../../ThingWorx/images/SettingsIcon.png)
或連按兩下該動作。「建立服務請求」視窗即會開啟。
2. 視需要編輯「標籤」。依預設,標籤名稱與動作名稱相同。
如果您之前已新增連接器類型,請選取適當的「連接器類型」,然後在「連接器名稱」下,選取連接器。
4. 按一下「測試」,驗證連接器。
5. 按一下
「Map 連接器」以使用與您用來填入輸入欄位之連接器不同的連接器來執行動作。在
「執行時間連接器」欄位中,提供有效的 ServiceMax 連接器名稱。如需有關
「Map 連接器」的詳細資訊,請參閱
使用 Map 連接器。
6. 選取或指定「帳戶 ID」與「連絡人 ID」。
7. 在
「偏好開始時間」欄位中,按一下
![](../../../../ThingWorx/images/CalendarIcon.png)
,以 ISO 格式設定偏好的開始時間。
8. 提供「約會持續時間」時間。
9. 在
「實際初始回應」欄位中,按一下
![](../../../../ThingWorx/images/CalendarIcon.png)
,指定將以 ISO 格式提供初始回應的實際時間。
10. 在「ERP 外部 ID」欄位中,提供來自外部 ERP 系統的唯一記錄識別元
11. 選取「類型」、「優先順序」、「狀況」與「服務請求來源」。
12. 按一下「顯示其他欄位」。
13. 提供
「警示名稱」、
「警示物件名稱」、
「警示優先順序」、
「警示服務工作階段 ID」、
「警示訊息」、
「警示來源內容」以及服務請求的
「警示類型」,並在
「警示時間」欄位中按一下
![](../../../../ThingWorx/images/DatePickerIcon.png)
,選取 ISO 格式的警示時間。
14. 提供服務請求的「產品 ID」與「序號」。
15. 在
「關閉時間」欄位中,按一下
![](../../../../ThingWorx/images/DatePickerIcon.png)
以選取 ISO 格式的請求關閉時間,然後在
「關閉者」清單中選取關閉服務請求的使用者。
16. 在「促成因素」欄位中,提供服務請求的其他任何促成因素。
17. 選取要為表單中所列的個別輸入欄位提供輸入的「表單」,或選取「指派 JSON」來指定具有所有必要輸入的單一 JSON。
如果您選擇「表單」 |
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在「其他參數」部份下,按一下「新增」,並執行下列操作: a. 在 「參數名稱」欄位中,提供您要新增之參數的 API 名稱。欄位名稱應與在 API 文件集中指定的欄位名稱相似。 b. 在「值」欄位中,提供指定欄位的值。 按一下 「新增」可新增多個參數名稱-值對。按一下 ![](../../../../ThingWorx/images/DeleteIcon.png) 可刪除您新增的任何參數名稱-值對。 |
OR
如果您選擇「指派 JSON」 |
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在「其他欄位」欄位中,以 [{"name":"string", "value":"string"}] 格式輸入所有必要的輸入。 |
18. 按一下「完成」。
輸出結構描述