架構概觀
整體服務生命週期管理解決方案有許多可執行的功能。首先是編寫服務內容的來源、發行和轉換任務來準備內容、將內容傳遞給更多消費者，最終獲得消費者回饋以及與電子商務應用程式整合的方法。下圖說明這些功能需求及其相互之間的關係：
此圖表由下列元素組成：
• 服務資訊管理與其他企業來源資料：此系統是提供產品支援檢視的來源。它可管理產品技術資訊，例如：
◦ 反組譯和組譯程序
◦ 測試和調整程序
◦ 服務布告欄
◦ 備用零件資訊
◦ 服務生失效
• 資料處理 – 服務資訊是從來源擷取，並經過轉換，以便適應內容遞送系統中。
• 資料載入 – 將服務資訊移至內容遞送系統的最終任務。
• 內容遞送 – 將服務內容提供給使用者。已與電子商務解決方案建立整合。接收使用者的回饋。
從部署觀點來看，服務生命週期管理環境應該有下列系統，如下列圖表所示。
為簡單起見，此處將每個系統表示為一台伺服器。不過，每個都可以包含多個硬體資源，具體視其設計、效能和規模需求而定。
此圖表由下列元素組成：
• Windchill SIM/SP 或其他 SIM 內容來源 – 包含服務資訊內容的解決方案。在生產設定中，這通常被視為內部或「後端辦公室」系統。
• Windchill Publishing Engine 或其他擷取資源 – 擷取服務內容作為產品配套以提交至內容遞送系統所用的引擎。在生產設定中，這通常被視為內部或「後端辦公室」系統。
• Publisher - Publisher 會收到服務資訊配套並執行轉換、彙總和載入任務，以將服務內容移至內容遞送系統。在生產設定中，這通常被視為內部或「後端辦公室」系統。
• Viewer – 為使用者提供對服務內容的存取。在生產設定中，這通常被視為外部或「面向客戶」的系統。Viewer 可以在內部託管、由第三方在外部託管或在雲端託管。
