Visualización y envío de información del servidor
En el estatus se incluye el número de usuarios activos actualmente en el sistema y los detalles del estatus del proceso de servidor.
Además de ver el estatus del servidor en la página Estatus del servidor, se puede optar por enviar datos del sistema al soporte técnico de PTC y asociarlos con un número de llamada de soporte existente.
Al pulsar en el vínculo Ponerse en contacto con el soporte técnico, se inicia el proceso de envío de la información de estatus del servidor que está disponible en la página Estatus del servidor. A continuación, se solicitará al usuario que introduzca el número de una llamada de soporte técnico abierta bajo la que se hace el seguimiento de la información enviada. Por defecto, la información recopilada se envía luego al soporte técnico de PTC.
El soporte técnico de PTC identifica la empresa mediante el número de contrato de servicio (SCN) de PTC, que se suele definir durante la instalación. Si no se ha definido el SCN durante la instalación, se puede cambiar el número mediante la utilidad xconfmanager. Por ejemplo, introduzca el siguiente comando de utilidad xconfmanager desde un shell de Windchill para definir el SCN en 567890:
xconfmanager -s wt.support.scn=567890 -t wt.properties -p
Para obtener más información, consulte
Acerca la utilidad xconfmanager.