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Perfiles
Los perfiles permiten a los administradores conceder permisos de usuario y controlar el acceso a la información de servicio y de artículos para distintas comunidades de usuarios, como los usuarios individuales o los grupos de servicio. No hay límite en el número de perfiles a los que un usuario individual o un grupo de servicio pueden pertenecer. Si un usuario o grupo de servicio pertenece a varios perfiles, puede acceder a toda la información de servicio y de artículos disponible en el conjunto completo de perfiles. (Para ver todos los perfiles a los que pertenece un usuario, así como el resultado neto de la afiliación de perfil de un usuario, use la utilidad ).
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PTC recomienda encarecidamente la creación de perfiles separados para conceder privilegios a los usuarios y para conceder a los grupos de servicio acceso a la información de servicio y de artículos.
Para arrancar la utilidad Perfiles, pulse en Perfiles en la página de inicio de administración.
Para cada perfil, se muestra el nombre y el contexto en el que se ha creado el perfil, junto con la descripción (si existe) y la fecha de la última actualización del perfil. En los perfiles creados en el nivel de Servigistics InService se muestra el contexto Sitio, mientras que en los perfiles creados dentro de un grupo de servicio se muestra el nombre del grupo de servicio.
Para elegir el contexto del que desea ver perfiles, seleccione uno o más grupos de servicio en el campo Seleccionar grupos de servicio para ver sus perfiles. Pulse en el campo para ver una lista desplegable de todos los contextos disponibles o introduzca texto en el campo para filtrar y obtener nombres de contextos determinados. Elija OEM para ver los perfiles creados en el nivel de Servigistics InService. Quite contextos individuales de la vista pulsando en la X situada junto a su nombre. Quite todos los contextos de la vista actual pulsando en la X situada junto al campo.
Introduzca texto en el campo Buscar perfiles para filtrar aún más la lista de perfiles por nombre.
En la utilidad Perfiles, se pueden realizar las siguientes acciones:
• Cree un nuevo perfil pulsando en Crear perfil. En la página de perfil vacía, introduzca el nombre y la descripción opcional del perfil; a continuación, seleccione el tipo de perfil. El nombre debe ser único y no se puede editar después de crear el perfil. Pulse por las fichas para definir la información de perfil. Pulse en Guardar para crear el perfil.
• Para ver y editar un perfil, pulse en el nombre del perfil. En la página de perfil, pulse por las fichas para ver y editar la información de perfil. Pulse en Guardar para aplicar los cambios.
• Para ver y editar un perfil creado dentro de un grupo de servicio desde el contexto del grupo de servicio, seleccione Elegir grupo de servicio en el icono de menú y seleccione ese grupo de servicio. Al terminar, vuelva al contexto de Servigistics InService pulsando en la flecha azul o seleccionando OEM en la ventana Elegir grupo de servicio.
El administrador de Servigistics InService notifica al administrador del grupo de servicio los cambios realizados en los perfiles de sus grupos de servicio la próxima vez que se conecta.
• Para borrar un perfil, pulse en el icono de borrar al lado del perfil. Al borrar un perfil, no se borran los usuarios ni otros datos asociados con el perfil.
Al visualizar una página de perfil individual, pulse en el vínculo Perfiles en la navegación por rutas de navegación para volver a la utilidad principal Perfiles.
Visualización y edición de la información de perfil
Las fichas de la página de perfil se utilizan para ver y definir la información de perfil. Cuando haya terminado de introducir o editar la información de perfil, pulse en Guardar.
Ficha
Descripción
Información de identificación del perfil
• Nombre: nombre del perfil. El nombre debe ser único y no se puede editar después de crear el perfil.
• Seleccionar tipo de perfil: permite seleccionar el tipo de perfil, Técnico o Público, en función del uso previsto del perfil. Es posible que para los perfiles creados en versiones anteriores se requiera definir este valor la próxima vez que se edite el perfil.
La lista de tipos de perfil disponibles se puede configurar editando el siguiente fichero: codebase.war/com/ptc/sc/configs/profileTypes.xml
• Descripción: descripción del perfil.
Productos
La información del producto a la que tienen acceso los usuarios asociados con este perfil. Utilice el icono de expandir y el de contraer para ver y ocultar los nodos de la jerarquía.
Para incluir todas las jerarquías de productos en este perfil, pulse en Seleccionar todo. Al seleccionar un nodo individual en el árbol de jerarquía de productos, se incluye dicho nodo en el perfil, así como todos los nodos hijo presentes actualmente y todos los que se añadan más adelante. Para cualquier nodo del que se hayan seleccionado algunos elementos se muestra el indicador Selección parcial.
Elementos de información
Los elementos de información a los que los usuarios asociados con este perfil tienen acceso, los tipos de información y las opciones de acceso adicionales, si existen.
Pulse en la flecha azul junto a Tipos de información o en una opción de acceso adicional para expandir la sección. Dentro de cada sección, seleccione las opciones individuales que se deben incluir o elija Seleccionar todo para incluir todos los elementos dentro de la sección del perfil.
Para obtener más información, consulte Personalización de las opciones de acceso.
Privilegios
Seleccione los conjuntos adecuados de permisos que concede este perfil. En los conjuntos de permisos se incluye lo siguiente:
• Administración de InService: se indica la capacidad de administrar Servigistics InService.
• Buscar en todos los artículos: permite buscar artículos individuales en todos los productos.
• Acceder a precios y disponibilidad: permite acceder a la información de precios y disponibilidad.
• Enviar pedidos: permite enviar pedidos.
• Crear copias impresas de libro: permite generar una copia impresa de libro de la selección de un usuario de información de servicio.
• Crear notas: se indica la capacidad de visualizar, crear, actualizar y borrar notas.
• Ver notas: se indica la capacidad de visualizar notas.
• Compartir notas: se indica la capacidad de visualizar, crear y compartir notas.
• Ver todo el feedback: se indica la capacidad de visualizar el feedback enviado por todos los usuarios.
• Activación: se indica la capacidad de activar los sistemas fuera de línea utilizando la activación Web.
• Actualizar contenido: se indica la capacidad de actualizar la información de servicio en sistemas fuera de línea.
• Descargar y actualizar contenido: se indica la capacidad de descargar y actualizar la información de servicio en sistemas fuera de línea.
• Compartir listas: se indica la capacidad de compartir listas de la compra con organizaciones del grupo de servicio.
Para obtener más información sobre los sistemas fuera de línea, consulte Implementación de un sistema Servigistics InService fuera de línea.
Atributos
Permite especificar los valores de atributo que se aplican a este perfil. Se enumeran todos los atributos de empresa actualmente asignados.
Si se selecciona la casilla Activar la sincronización de atributos empresariales para este perfil, los valores de los atributos de empresa de usuarios del sistema se verifican con los atributos de empresa definidos en el perfil a intervalos regulares. Para obtener más información sobre los atributos de empresa y cómo los perfiles los utilizan, consulte Descripción de los atributos de empresa.
Añada un valor de atributo al perfil pulsando en el icono de añadir situado junto al atributo e introduciendo el valor deseado en el campo Valor. Se pueden añadir varias entradas con valores diferentes para un único atributo. Se pueden especificar varios valores para un atributo como una lista separada por puntos y coma en una única entrada si también se soporta en el sistema de gestión de identidades de la empresa. Cuando se especifican varios valores para un único atributo, los usuarios nuevos deben coincidir solo con uno de los valores.
Si ya hay valores especificados para un atributo, pulse en la flecha azul junto al nombre de atributo para mostrar los valores de atributo especificados actualmente para la visualización y edición.
Pulse en el icono de borrado situado junto a un valor de atributo para quitarlo del perfil.
Usuarios
Se muestran todos los usuarios incluidos en este perfil.
Los usuarios existentes de Servigistics InService se pueden añadir explícitamente al perfil mediante la búsqueda y selección de usuarios desde el campo de texto Buscar usuarios, incluso si no coinciden con los atributos de empresa definidos para el perfil.
Para borrar usuarios del perfil, pulse en el icono de borrar junto al usuario.
Grupos de servicio
Los grupos de servicio asociados a este perfil. Se enumeran todos los grupos de servicio presentes en el sistema y todos están disponibles para la selección.
Los grupos de servicio seleccionados tienen acceso a los productos, los elementos de información y los permisos que concede este perfil. El administrador del grupo de servicio puede gestionar más detalladamente lo que pueden ver los miembros del grupo de servicio, creando perfiles más restrictivos dentro del grupo de servicio.
Si se cambia de algún modo un perfil con el que está asociado un grupo de servicio, el cambio se propaga automáticamente al grupo de servicio.
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Si un usuario es miembro de varios grupos de servicio, solo los perfiles aplicables al grupo de servicio con el que están enlazados actualmente están activos para esa sesión. Si un usuario cambia el enlace de grupo de servicio, los perfiles activos son los aplicables al grupo de servicio actualmente enlazado.
Si un grupo de servicio está asociado con varios perfiles, el grupo de servicio tiene acceso a todos los elementos de información que concede el conjunto completo de perfiles asociados.
Filtre la lista de grupos de servicio mostrados eligiendo Solo seleccionados, Solo no seleccionados o Todos.
Para obtener más información, consulte Grupos de servicio.