Serverinformationen anzeigen und senden
Der Status umfasst die Anzahl der aktuellen aktiven Benutzer Ihres Systems sowie die Statusdetails für den Serverprozess.
Sie können nicht nur den Server-Status auf der Seite Server-Status anzeigen, sondern auch wählen, dass Systemdaten an den technischen Support von PTC gesendet und einer vorhandenen Support-Anfrage-Nummer zugeordnet werden.
Wenn Sie auf den Link Technischen Support kontaktieren klicken, werden Informationen zum Server-Status, die auf der Seite Server-Status zur Verfügung stehen, gesendet. Anschließend werden Sie aufgefordert, die Nummer einer offenen technischen Support-Anfrage einzugeben, unter der die gesendeten Informationen verfolgt werden. Standardmäßig werden die gesammelten Informationen dann an den technischen Support von PTC gesendet.
Der technische Support von PTC identifiziert Ihr Unternehmen durch Ihre PTC Servicevertragsnummer (SCN), die normalerweise bei der Installation festgelegt wird. Wenn die SCN nicht während der Installation festgelegt wurde, können Sie die Nummer mit dem Dienstprogramm xconfmanager ändern. Geben Sie beispielsweise den folgenden xconfmanager-Dienstprogrammbefehl in einer Windchill Shell ein, um die SCN auf 567890 festzulegen:
xconfmanager -s wt.support.scn=567890 -t wt.properties -p
Weitere Informationen finden Sie unter
Dienstprogramm "xconfmanager".