Утилита Diagnostic Tools автоматически собирает информацию о приложении и системе и передает ее в PTC. Передача информации осуществляется в соответствии с настройками фильтра на вкладке Фильтры данных (Data Filters) и настройками частоты на вкладке Настройки (Preferences). В каждой сессии Diagnostic Tools проверяет наличие новых данных перед передачей. Информация автоматически шифруется и передается с использованием методики SSL.

Пользователь приложения Creo может открыть диалоговое окно Diagnostic Tools и просмотреть ожидающие отправки в PTC данные на вкладке Ожидающие решения данные (Pending Data). Можно нажать кнопку Отправить по электронной почте (Send via-email), чтобы отправить отчет в формате ASCII, содержащий информацию о приложении Creo и о системе, назначенному инженеру службы технической поддержки PTC и на адрес электронной почты пользователя. И пользователь, и служба технической поддержки PTC могут затем просматривать эти данные одновременно.

После завершения сессии установленного приложения Creo создается журнал сессии. Щелкните вкладку Ожидающие решения данные (Pending Data) или Последняя отправка (Last Sent) в диалоговом окне Diagnostic Tools и выберите вкладку приложения, чтобы просмотреть журнал сессии этого приложения. Журнал сессии - это список записей с информацией об определенной сессии.

В журнале сессии содержится информация об идентификаторе сессии, времени начала и завершения сессии, времени бездействия в этой сессии, типе выхода, языковой настройке, использованном сервере лицензий, браузере, версии Java и т.д.