L'utilitaire Diagnostic Tool collecte automatiquement les informations relatives au système et à l'application pour les transférer à PTC. Le transfert d'informations repose sur les paramètres de filtre de l'onglet Filtres de données (Data Filters) et les paramètres de fréquence de l'onglet Préférences (Preferences). Pour chaque session, Diagnostic Tools vérifie les nouvelles données avant le transfert. Les informations sont automatiquement cryptées et transférées via la méthodologie SSL.

En tant qu'utilisateur d'une application Creo, vous pouvez ouvrir la boîte de dialogue Diagnostic Tools (Diagnostic Tools) pour visualiser les données en attente de transfert à PTC dans l'onglet Données en attente (Pending Data). Vous pouvez cliquer sur le bouton Envoyer par e-mail (Send via e-mail) pour envoyer le rapport d'informations relatives au système et à l'application Creo au format ASCII sous la forme d'une pièce jointe à un e-mail à un ingénieur du Support technique désigné de PTC et à votre adresse électronique. Le Support technique de PTC et vous-même pouvez alors consulter les informations simultanément.

La fermeture d'une session d'une application Creo entraîne la création d'un journal de session pour cette application. Pour visualiser ce journal de session, cliquez sur l'onglet Données en attente (Pending Data) ou Dernier envoi (Last Sent) de la boîte de dialogue Diagnostic Tools (Diagnostic Tools), puis sélectionnez l'onglet de l'application correspondante. Le journal de session consiste en une liste d'entrées contenant des informations sur une session donnée.

Parmi les informations enregistrées figurent l'ID de session, la date et heure de début et de fin de session, le temps d'inactivité, le type de sortie, les paramètres régionaux, le serveur de licences utilisé, les informations sur le navigateur, la version Java, etc.