Das Diagnostic Tools Dienstprogramm sammelt automatisch Daten zu den Anwendungs- und Systeminformationen und sendet sie an PTC. Die Informationsübertragung basiert auf den Filtereinstellungen auf der Registerkarte Datenfilter (Data Filters) und den Häufigkeitseinstellungen auf der Registerkarte Einstellungen (Preferences). Für jede Sitzung überprüft Diagnostic Tools die Informationen vor der Übertragung auf neue Daten. Die Informationen werden automatisch mit der SSL-Methode verschlüsselt und übertragen.

Als Benutzer einer Creo Anwendung können Sie das Dialogfenster Diagnostic Tools (Diagnostic Tools) öffnen, um die ausstehenden, an PTC zu übertragenden Daten auf der Registerkarte Ausstehende Daten (Pending Data) anzuzeigen. Durch Klicken auf die Schaltfläche Per E-Mail senden (Send via-email) können Sie die auf die Creo Anwendung bezogenen Informationen sowie die Systeminformationen im ASCII-Format an einen bestimmten Mitarbeiter des technischen Supports von PTC oder an Ihre E-Mail-Adresse senden. Die Informationen können anschließend sowohl von Ihnen als auch vom technischen Support von PTC gleichzeitig überprüft werden.

Wenn eine Sitzung mit einer installierten Creo Anwendung endet, wird ein Sitzungsprotokoll für diese Anwendung erstellt. Klicken Sie auf die Registerkarte Ausstehende Daten (Pending Data) oder Zuletzt gesendet (Last Sent) im Dialogfenster Diagnostic Tools (Diagnostic Tools), und wählen Sie eine Anwendungsregisterkarte aus, um das Sitzungsprotokoll für diese Anwendung anzuzeigen. Ein Sitzungsprotokoll ist eine Liste von Einträgen, die Informationen zu einer bestimmten Sitzung bereitstellen.

Das Sitzungsprotokoll listet Informationen zu Folgenden auf: Sitzungs-ID, Start- und Endzeit einer Sitzung, Leerlaufzeit während der Sitzung, Art des Beendens, Gebietsschema, verwendeter Lizenzserver. Browser-Informationen, Java-Version, etc.