Conseils de dépannage pour la gestion des licences et l'exécution de Creo View
Ce chapitre documente les problèmes courants qui se produisent lors de l'installation de Creo View et du serveur de licences PTC. Il fournit également des techniques de débogage générales et cite d'autres sources d'informations disponibles sur le site Web de PTC.
Liste de dépannage
Parcourez la liste de problèmes suivante pour rechercher ceux que vous rencontrez. Les informations sont présentées au format suivant.
Symptôme : décrit le problème.
Cause : indique la cause du problème.
Solution : indique les étapes à suivre pour résoudre le problème.
Connexion au serveur de licences impossible
Symptôme : lorsque vous démarrez Creo View, un message d'erreur s'affiche dans la boîte de dialogue Démarrage.
Cause : le serveur de licences n'est pas en cours d'exécution ou le client de licences ne parvient pas à contacter le serveur.
Solution : vérifiez que le gestionnaire de serveurs de licences et les démons fournisseur ptc_d sont en cours d'exécution. Si un client de licences tente d'envoyer une requête ping au serveur par nom d'hôte et que l'utilitaire ping échoue, cela indique un problème réseau.
Licences non valides
Symptôme : vous recevez le message d'erreur Invalid license.
Cause : les informations de licence sont incorrectes.
Solution : revenez à Editeur de licence FLEXnet et vérifiez que les informations entrées correspondent exactement à celles de votre nomenclature de licence. Si aucune licence n'est répertoriée, revenez à Editeur de licence FLEXnet et assurez-vous qu'aucun texte n'est mis en surbrillance.
Si toutes les licences sont répertoriées en tant qu'invalid, vérifiez que la valeur Host_ID PTC de la nomenclature de licence correspond à ce que vous voyez dans Editeur de licence FLEXnet. Par exemple, une ligne de serveur et une ligne de démon représentent un serveur unique. Trois lignes de serveurs et une ligne de démon représentent une configuration à tolérance de panne ou triple. Supprimez toutes les lignes qui ne correspondent pas à la valeur HOST_ID PTC.
Les lignes incrémentielles ne doivent contenir aucune ligne vierge. Vérifiez que tous les caractères de continuation (\) se trouvent à la fin de chaque ligne, sauf pour la dernière. Si certaines licences sont valides tandis que d'autres ne le sont pas, recherchez les lignes de noms de fonctions incorrectes dans la fenêtre du fichier de licence et corrigez le texte erroné.
Si vous avez reçu vos codes de licence par e-mail, supprimez le texte superflu tel que l'en-tête et le pied de page. Vous pouvez également supprimer la licence non valide dans la fenêtre d'Editeur de licence FLEXnet.
Echec du démarrage de FlexNet Publisher (configurations triples)
Symptôme : le serveur de licences PTC ne démarre pas après l'installation et la configuration d'un serveur triade.
Cause : la condition requise suivante n'est pas remplie : deux des trois membres de la configuration triple doivent être en cours d'exécution (quorum) avant la distribution des licences.
Solution : ouvrez une fenêtre de shell ou une invite de commande et modifiez <FLEXnet_Installation_Directory>\bin. Saisissez ptcstartserver.
Conseils généraux de débogage
Le fichier ptc.log enregistre les activités du serveur de licences et se trouve dans le dossier “\FLEXnet Admin License Server\logs\”. Ce fichier contient des informations utiles à consulter en cas de problème.
Définition des variables et installation des outils de dépannage
L'installation de Creo View inclut un logiciel de dépannage. Installez le logiciel et définissez les variables d'environnement de dépannage comme suit.
Installation des symboles de débogage de Creo View
Les symboles de débogage de Creo View sont un ensemble de fichiers destinés au dépannage de tous les programmes Creo View et Creo Illustrate. En cas d'arrêt inattendu de Creo View, les informations détaillées sont rassemblées par le fichier de suivi configuré, et non par le mécanisme Windows par défaut. Voici les instructions d'installation de Debug Symbols.
1. Accédez au répertoire <installer_directory>\installers\debug_symbols.
2. Double-cliquez sur le programme d'installation correspondant à votre plateforme : CreoView_Client_Debug_Symbols_64.exe.
La boîte de dialogue Creo View Debug Symbols Setup s'affiche à la page PTC Customer Agreement.
3. Lisez les termes et conditions, puis sélectionnez J'accepte les termes du contrat de licence.
4. Cliquez sur Installer. Debug Symbols est installé.
5. Pour obtenir les instructions supplémentaires requises pour commencer à utiliser Debug Symbols, sélectionnez View the Creo View Debug Symbols usage instructions.
6. Cliquez sur Terminer.
Vous devez définir la variable d'environnement correspondante pour activer Debug Symbols. Reportez-vous à la section suivante, Utilisation des variables pour le dépannage.
Utilisation des variables pour le dépannage
Pour faciliter le dépannage de l'exécution de Creo View, utilisez les variables d'environnement suivantes :
• PVIEW_PROC_TRACE=<full or relative file path>\pvtrace.log : génère un fichier journal unique pour chaque processus Creo View en cours d'exécution. Le fichier journal, enregistré à l'emplacement que vous spécifiez, se nomme pvtrace_<process number>.log.
• PVIEW_CATCH_EXCEPTIONS=1 : fonctionne avec Debug Symbols pour rassembler les informations de dépannage. Les informations sont stockées dans le fichier de suivi défini immédiatement ci-dessus. Lorsque vous installez Debug Symbols, vous devez définir cette variable.
Informations en ligne
Consultez la page
www.ptc.com/en/support pour obtenir les nombreuses informations de procédure destinées aux utilisateurs nouveaux et expérimentés, notamment un support sur les commandes et les licences. La page
Guide du support client vous donne accès à des outils en ligne et autres services de support. Vous pouvez effectuer une recherche parmi les 14 000 documents techniques de la base de connaissances ou télécharger des documents de référence.
Les options
Guide du support client et
Contacter le Support sont accessibles sur la page
Mon eSupport. Pour plus d'informations sur les variables d'environnement de diagnostic FlexNet Publisher, consultez le manuel anglais
FlexNet Publisher License Administration Guide (Guide d'administration des licences FlexNet Publisher).