Советы по устранению неисправностей при лицензировании и во время выполнения Creo View
Этот раздел содержит описание типичных проблем, возникающих при установке Creo View и сервера лицензий PTC. В нем также описаны общие методы отладки и цитируются другие источники информации, доступные на веб-сайте PTC.
Часто встречающиеся неисправности
Просмотрите следующий список проблем: возможно, среди них найдется та, с которой вы столкнулись. Информация представлена в следующем формате.
Симптом - описание проблемы.
Причина: Перечисление причин, вызывающих данную проблему.
Решение: Предлагаемые шаги для разрешения проблемы.
Не удается соединиться с сервером лицензий
Симптом: при запуске Creo View вы получаете сообщение об ошибке в диалоговом окне Автозапуск (Startup).
Причина - сервер лицензий не запущен, или у клиента лицензии нет доступа к серверу.
Решение - проверьте, запущены ли диспетчер серверов лицензий и демоны ptc_d. Сетевые проблемы возникают при неудачной попытке клиента лицензии проверить сервер с помощью запроса ping по имени хост-компьютера.
Неверные лицензии
Симптом - получение сообщения об ошибке Invalid license.
Причина: Неверные данные лицензии.
Решение - вернитесь в Редактор лицензии FLEXnet (FLEXnet license editor) и убедитесь, что информация введена точно так, как она представлена в вашем лицензионном пакете. При отсутствии лицензий в списке вернитесь в Редактор лицензии FLEXnet (FLEXnet license editor) и убедитесь, что отсутствует подсвеченный текст.
Если все лицензии в списке помечены как invalid, проверьте, соответствует ли PTC Host_ID в лицензионном пакете тому, что вы видите в окне FLEXnet license editor (Редактор лицензии FLEXnet). Например, одна строка для сервера и одна для демона представляют одиночный сервер. Три строки для сервера и одна для демона представляют отказоустойчивую, или тройную, конфигурацию. Удалите все строки, не относящиеся к PTC HOST_ID.
Среди дополнительных строк не должно быть пустых. Убедитесь, что все знаки продолжения (\) есть в конце каждой строки, за исключением последней. Если наряду с действительными лицензиями присутствуют ошибочные, найдите строки ошибочных имен модулей в окне License File (Файл лицензии) и исправьте текст.
Если код лицензии получен по электронной почте, удалите весь ненужный текст, например верхние и нижние колонтитулы. Другой вариант - удалите ошибочную лицензию в окне FLEXnet license editor (Редактор лицензии FLEXnet).
Не запускается FLEXnet Publisher (тройные конфигурации)
Симптом - сервер лицензий PTC не запускается после установки и настройки тройного сервера.
Причина - не было выполнено следующее требование: лицензии могут быть распределены только после того, как будут запущены два или три партнера тройной конфигурации (кворум).
Решение - перейдите в окно оболочки или в командную строку и внесите изменение в <FLEXnet_Installation_Directory>\bin. Введите ptcstartserver.
Общие советы по отладке
Файл ptc.log, в который записываются действия сервера лицензий, находится в папке “\FLEXnet Admin License Server\logs\”. В этом файле содержится полезная информация, которую необходимо проверять при возникновении проблем.
Настройка переменных и установка инструментов для устранения неисправностей
Установка Creo View включает в себя программное обеспечение для устранения неисправностей. Установите ПО и задайте переменные среды устранения неисправностей следующим образом.
Установка символов отладки Creo View
Creo View Символы отладки представляют собой пакет файлов, необходимых для устранения неисправностей всех программ Creo View и Creo Illustrate. При сбоях Creo View подробная информация собирается сконфигурированным файлом отслеживания, используемым вместо механизма по умолчанию Windows. Для установки символов отладки необходимо выполнить следующие инструкции.
1. Перейдите в каталог <installer_directory>\installers\debug_symbols.
2. Дважды щелкните программу установки для своей платформы: CreoView_Client_Debug_Symbols_64.exe
Откроется диалоговое окно Настройка символов отладки (Debug Symbols Setup) Creo View на странице Соглашение с клиентом PTC (PTC Customer Agreement).
3. Прочитайте "Условия и положения" и выберите Я принимаю условия лицензионного соглашения (I accept the terms in the License Agreement).
4. Нажмите кнопку Установить (Install). Символы отладки будут установлены.
5. Чтобы прочитать дополнительные инструкции, требуемые для использования символов отладки, выберите Просмотр инструкций по использованию символов отладки Creo View (View the Creo View Debug Symbols usage instructions).
6. Нажмите кнопку Finish (Готово).
Чтобы активизировать символы отладки, необходимо задать соответствующую переменную среды. См. следующий раздел "Использование переменных при устранении неисправностей".
Использование переменных при устранении неисправностей.
Используйте следующие переменные среды, помогающие устранять неисправности времени выполнения Creo View.
• PVIEW_PROC_TRACE=<full or relative file path>\pvtrace.log - генерирует уникальный файл журнала для каждого выполняющегося процесса Creo View. Файл журнала, сохраняемый в папке, заданной пользователем, называется pvtrace_<process number>.log.
• PVIEW_CATCH_EXCEPTIONS=1 - работает с символами отладки и служит для сбора информации об устранении неисправностей. Информация хранится в определенном выше файле отслеживания. Эту переменную необходимо задать при установке символов отладки.
Интерактивная информация
Обширную информацию и практические рекомендации для новых и опытных пользователей, включая поддержку заказов и лицензий, см. на сайте
www.ptc.com/en/support. В руководстве по технической поддержке клиентов представлены интерактивные инструменты и другие службы поддержки. Можно выполнить поиск по базе знаний, включающей более 14 000 технических документов, или загрузить справочные документы.
Документы
Customer Support Guide (Руководство по поддержке клиентов) и
Contact Support (Инструкция по обращению в службу поддержки) доступны на странице
My eSupport. Сведения о переменных среды диагностики FLEXnet Publisher см. в руководстве
FLEXnet Publisher License Administration Guide (Руководство по администрированию лицензий FLEXnet Publisher) (на английском языке).