Sugerencias de resolución de problemas sobre la obtención de licencias y el tiempo de ejecución de Creo Illustrate
En este capítulo se documentan los problemas comunes que se producen al instalar Creo Illustrate y el servidor de licencias de PTC. Este apéndice también proporciona las técnicas generales de depuración y cita otras fuentes de información disponibles en el sitio Web de PTC.
Lista de resolución de problemas
Eche un vistazo a la siguiente lista de problemas para encontrar alguno que se parezca al que está experimentando. La información se presenta en el siguiente formato.
Síntoma: describe el problema.
Causa: se indica la causa del problema.
Solución: se proporcionan pasos para resolver el problema.
No se puede establecer la conexión al servidor de licencias
Síntoma: al iniciar Creo Illustrate, se muestra un mensaje de error en el cuadro de diálogo Inicio.
Causa: el servidor de licencias no se está ejecutando o el cliente de la licencia no puede acceder al servidor.
Solución: verifique que el administrador del servidor de licencias y los daemons ptc_d se estén ejecutando. Se produce un problema de red si un cliente de la licencia intenta interrogar (ping) al servidor por nombre de host y la operación falla.
Licencias no válidas
Síntoma: aparece el mensaje de error Invalid license.
Causa: la información de la licencia no es precisa.
Solución: vuelva a Editor de licencias FLEXnet y verifique que la información introducida se corresponde exactamente con la que aparece en el paquete de licencias. Si no se muestra ninguna licencia, vuelva a Editor de licencias FLEXnet y asegúrese de que no existe texto realzado.
Si todas las licencias se indican como invalid, verifique que el Host_ID de PTC del paquete de licencias se corresponde con el que aparece en Editor de licencias FLEXnet. Por ejemplo, una línea del servidor y una línea del daemon representan un único servidor. Tres líneas del servidor y una línea del daemon representan una configuración de tríada o con tolerancia a fallos. Quite todas las líneas que no pertenezcan al HOST_ID de PTC.
Las líneas incrementales no deben tener ninguna línea en blanco. Verifique que todos los caracteres de continuación (\) se encuentren al final de cada línea, a excepción de la última. Si algunas licencias son válidas y otras no, busque las líneas de nombres de función no válidos en la ventana del fichero de licencias y corrija el texto.
Si ha recibido los códigos de licencia por correo electrónico, quite todo el texto superfluo, como la cabecera y el pie de página. Otra opción es borrar la licencia no válida en la ventana Editor de licencias FLEXnet.
FlexNet Publisher no se inicia (configuraciones de tríada)
Síntoma: el servidor de licencias de PTC no se inicia después de instalar y configurar un servidor de tríada.
Causa: el siguiente requisito no se ha cumplido. Dos de los tres componentes de la configuración de tríada deben estar en ejecución (quorum) para que las licencias puedan distribuirse.
Solución: diríjase a la ventana de shell o símbolo del sistema y vaya a <FLEXnet_Installation_Directory>\bin. Escriba ptcstartserver.
Sugerencias generales de depuración
El fichero ptc.log registra las actividades del servidor de licencias y se puede encontrar en “\FLEXnet Admin License Server\logs\”. En este fichero se incluye información útil que se debe verificar al experimentar un problema.
Definición de variables e instalación de herramientas de resolución de problemas
En la instalación de Creo Illustrate se incluye software de resolución de problemas. Instale el software y defina las variables de entorno de resolución de problemas como se indica a continuación.
Instalación de símbolos de depuración
Los símbolos de depuración de Los símbolos de depuración son un paquete de ficheros para la resolución de problemas de Creo Illustrate. Si Creo Illustrate falla, el fichero de seguimiento configurado recopila la información detallada en lugar de hacerlo el mecanismo por defecto de Windows. A continuación, se indican las instrucciones de instalación de los símbolos de depuración.
1. Navegue hasta <installer_directory>\debug_symbols.
2. Pulse dos veces en el instalador correspondiente a la plataforma: CreoView_Client_Debug_Symbols_64.exe.
Se abre el cuadro de diálogo Debug Symbols Setup en la página PTC Customer Agreement.
3. Consulte los términos y condiciones y, a continuación, seleccione Acepto los términos del Contrato de licencia.
4. Pulse en Install. Se instalan los símbolos de depuración.
5. Para leer otras instrucciones necesarias para comenzar a usar los símbolos de depuración, seleccione View the Creo View Debug Symbols usage instructions.
6. Pulse en Finish.
Se debe definir la variable de entorno correspondiente para activar los símbolos de depuración. Consulte la siguiente sección: Uso de variables en la resolución de problemas.
Uso de variables en la resolución de problemas
Para facilitar la resolución de problemas de tiempo de ejecución de Creo Illustrate, utilice estas variables de entorno:
• PVIEW_PROC_TRACE=<full or relative file path>\pvtrace.log: permite generar un único fichero de registro de cada proceso de Creo Illustrate que se ejecuta. El fichero de registro que se guarda en la ruta especificada se denomina pvtrace_<process number>.log.
• PVIEW_CATCH_EXCEPTIONS=1: funciona con los símbolos de depuración para recopilar información de resolución de problemas. Esta información se almacena en el fichero de seguimiento definido en el punto anterior. Al instalar símbolos de depuración, se debe definir esta variable.
Información en línea
Consulte
www.ptc.com/en/support para obtener una gran cantidad de información práctica para usuarios nuevos y experimentados, que incluye soporte para pedidos y licencias. En la publicación
Guía de soporte al cliente se proporcionan herramientas en línea y otros servicios de soporte. En la base de técnicas prácticas se pueden realizar búsquedas de más de 14.000 documentos técnicos, así como descargar documentos de referencia.
La
Guía de soporte al cliente y
Contacto con el soporte técnico están disponibles en la página
Mi eSupport. Para obtener información sobre las variables de entorno de diagnóstico de FlexNet Publisher, consulte el manual
FlexNet Publisher License Administration Guide.