授權與 Creo Illustrate 執行時間的疑難排解提示
本章記錄在安裝 Creo Illustrate 與 PTC 授權伺服器時發生的常見問題。本附錄也會提供一般偵錯技術並且摘錄可透過 PTC 網站取得的其他資訊來源。
疑難排解清單
瀏覽下列問題清單，找出和您遇到的情況相同的問題。資訊以下列格式呈現。
徵兆：描述問題。
原因：列出問題的原因。
解決方案：提供解決問題的步驟。
無法連接至授權伺服器
徵兆：當您啟動 Creo Illustrate 時，您會在「啟動」(Startup) 對話方塊中收到一個錯誤訊息。
原因：授權伺服器並未執行或者授權用戶端無法存取伺服器。
解決方案：請確認授權伺服器管理員和 ptc_d 服務程式正在執行。如果授權用戶端嘗試依照主機名稱 ping 伺服器而 ping 發生失敗時，表示網路存在問題。
授權無效
徵兆：您收到錯誤訊息 Invalid license。
原因：授權資訊不正確。
解決方案：返回「FLEXnet 授權編輯器」(FLEXnet license editor) 並且確認輸入的資訊與授權封裝中出現的資訊完全相同。如果沒有列出授權，請返回「FLEXnet 授權編輯器」(FLEXnet license editor) 並且確定沒有反白的文字。
如果所有授權已列出為 invalid，請確認授權封裝中的 PTC Host_ID 與您在「FLEXnet 授權編輯器」(FLEXnet license editor) 中看見的相符。舉例來說，一個伺服器行和一個服務程式行代表一個單一伺服器。三個伺服器行和一個服務程式行代表容錯或三元組組態。移除與 PTC HOST_ID 無關的所有行。
您的增量行不可以有空白行。請確認所有連續字元 (\) 位於每行的結尾，最後一行除外。如果某些授權有效而其他授權無效，請在「授權檔案」視窗中找出無效的特徵名稱行，然後更正文字。
如果您是透過電子郵件收到授權代碼，請移除任何無關的文字，例如頁首和頁尾。另一個選擇是刪除「FLEXnet 授權編輯器」(FLEXnet license editor) 視窗中的無效授權。
FlexNet Publisher 無法啟動 (三元組組態)
徵兆：在安裝與設定三元組伺服器之後，PTC 授權伺服器並未啟動。
原因：尚未符合以下要求：三元組組態的三個夥伴中必須有兩個正在執行 (Quorum)，才能散佈授權。
解決方案：前往 shell 視窗或是命令提示字元，並且變更為 <FLEXnet_Installation_Directory>\bin。輸入 ptcstartserver。
一般偵錯提示
ptc.log 檔案會記錄授權伺服器活動，而且可以在 “\FLEXnet Admin License Server\logs\” 中找到。這個檔案中包含在您遇到問題時應該進行何種檢查的有用資訊。
設定變數並且安裝疑難排解工具
Creo Illustrate 安裝包括用於疑難排解的軟體。安裝軟體並且設定如下的疑難排解環境變數。
正在安裝 Debug Symbols
Debug Symbols 是可用於疑難排解 Creo Illustrate 的大批檔案。如果 Creo Illustrate 損毀，配置的追蹤檔會收集相關詳細資訊，而不是由 Windows 預設機制所收集。安裝偵錯符號的指示如下。
1. 瀏覽至 <installer_directory>\debug_symbols。
2. 在您的平台中連按兩下安裝程式：CreoView_Client_Debug_Symbols_64.exe。
Debug Symbols Setup 對話方塊即會開啟，並顯示 PTC Customer Agreement 頁。
3. 閱讀條款與條件，然後選取 I accept the terms in the License Agreement。
4. 按一下 Install。偵錯符號已安裝。
5. 欲閱讀開始使用偵錯符號所需的其他指示，請選取 View the Creo View Debug Symbols usage instructions。
6. 按一下 Finish。
您必須設定對應的環境變數以便啟動偵錯符號。請參閱下一節「疑難排解時使用變數」。
疑難排解時使用變數
欲在疑難排解 Creo Illustrate 的執行時間階段時提供協助，請使用以下環境變數：
• PVIEW_PROC_TRACE=<full or relative file path>\pvtrace.log - 為每個執行中的 Creo Illustrate 程序產生唯一的記錄檔。儲存至您所設定路徑的記錄檔稱為 pvtrace_<process number>.log。
• PVIEW_CATCH_EXCEPTIONS=1 - 使用偵錯符號來收集疑難排解資訊。資訊會立即儲存在上面定義的追蹤檔中。當您安裝偵錯符號時，您必須設定這個變數。
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