许可与 Creo Illustrate 运行时的排除故障提示
本章记录了安装 Creo Illustrate 和 PTC 许可证服务器的常见问题。此附录也提供常规调试技术并引用来自 PTC 网站的其他可用信息源。
排除故障列表
浏览以下问题列表查找与您所面临的问题相同的问题。信息以下列格式呈现。
症状：描述问题。
原因：列出问题的原因。
解决方案：提供解决问题的步骤。
无法连接到许可证服务器
症状：启动 Creo Illustrate 时，在“启动”对话框中收到错误消息。
原因：许可证服务器未运行或许可证客户端无法找到服务器。
解决方案：验证许可证服务器管理器和 ptc_d 守护程序正在运行。如果许可证客户端尝试通过主机名称对服务器进行 ping 操作并且 ping 失败，那么便存在网络问题。
无效许可证
症状：您收到错误信息 Invalid license。
原因：授权信息不正确。
解决方案：返回到“FLEXnet 许可证编辑器”(FLEXnet license editor) 并验证输入的信息与许可证包中的内容完全相同。如果没有许可证被列出，则返回到“FLEXnet 许可证编辑器”(FLEXnet license editor) 并确保没有文本被突出显示。
如果所有许可证列出为 invalid，则验证许可证包中的 PTC Host_ID 与您在“FLEXnet 许可证编辑器”(FLEXnet license editor) 中看到的内容一致。例如，一个服务器行和一个守护程序行代表单个服务器。三个服务器行和一个守护程序行代表一个容错配置或三元组配置。移除所有不属于 PTC HOST_ID 的行。
增量行不能含有空白行。验证所有延续字符 (\) 都在每行的末尾，最后一行除外。如果部分许可证有效然而其他许可证无效，则在“许可证文件”(License File) 窗口中查找无效功能名称行并更正文本。
如果您通过电子邮件已收到许可证代码，则移除无关文本，如页眉和页脚。另一个选项是在“FLEXnet 许可证编辑器”(FLEXnet license editor) 窗口中删除无效许可证。
FlexNet Publisher 无法启动 (三元组配置)
症状：三元组服务器安装并配置好后，PTC 许可证服务器未启动。
原因：不符合以下要求：在可以分配许可证之前三元组配置的三个成员中必须有两个正在运行 (法定数量)。
解决方案：转到外壳窗口或命令提示符，更改进入 <FLEXnet_Installation_Directory>\bin。键入 ptcstartserver。
常规调试提示
ptc.log 文件记录许可证服务器活动，并可在 “\FLEXnet Admin License Server\logs\” 中找到。此文件中有遇到问题时应该检查的有用信息。
为故障排除设置变量并安装工具
Creo Illustrate 安装包括排除故障软件。安装软件并设置排除故障环境变量，如下所示。
安装调试符号
调试符号是用于 Creo Illustrate 故障诊断的文件包。如果 Creo Illustrate 崩溃，则由已配置的跟踪文件取代 Windows 默认机制收集详细信息。安装调试符号的说明如下。
1. 导航到 <installer_directory>\debug_symbols。
2. 双击平台的安装程序：CreoView_Client_Debug_Symbols_64.exe。
Debug Symbols Setup 对话框打开，显示 PTC Customer Agreement 页面。
3. 阅读条款与条件，然后选择“我接受许可协议中的条款”(I accept the terms in the License Agreement)。
4. 单击“安装”(Install)。调试符号安装完毕。
5. 要阅读开始使用调试符号所必须的附加说明，选择 View the Creo View Debug Symbols usage instructions。
6. 单击“完成”(Finish)。
您必须设置相应环境变量来激活调试符号。请参见下一节，在排除故障中使用变量。
在排除故障中使用变量
要帮助排除 Creo Illustrate 运行时的故障，使用这些环境变量：
• PVIEW_PROC_TRACE=<full or relative file path>\pvtrace.log - 为每个运行的 Creo Illustrate 进程生成唯一的日志文件。保存进所设置路径的日志文件称为 pvtrace_<process number>.log。
• PVIEW_CATCH_EXCEPTIONS=1 - 使用调试符号收集排除故障信息。信息存储在紧上面定义的跟踪文件中。当您安装调试符号时，必须设置此变量。
在线信息
参见
www.ptc.com/en/support 查阅大量为新老用户提供的操作方法的信息，包括订购和许可证支持。
Customer Support Guide (《客户支持指南》) 提供了在线工具和其他支持服务。您可以搜索包含超过 14,000 篇技术文档的“知识库”，或者下载参考文档。
我的 eSupport 页面提供了
“客户支持指南”(Customer Support Guide) 和
“联系人支持”(Contact Support)。有关 FlexNet Publisher 诊断环境变量的信息，请参阅
FlexNet Publisher License Administration Guide (《FlexNet Publisher 许可证管理指南》)。