Risoluzione dei problemi di installazione
Se non è possibile completare l'installazione o si verificano problemi, controllare quanto indicato di seguito.
È stata avviata e quindi annullata una riconfigurazione di Creo Elements/Direct Manager Server?
Avviare una riconfigurazione di Creo Elements/Direct Manager Server ( > > > > ) e fare clic su Next nella schermata Choose Components per arrestare tutti i servizi Creo Elements/Direct. I servizi verranno arrestati anche selezionando Annulla in qualsiasi schermata dopo questo punto. È necessario riavviare manualmente i servizi Creo Elements/Direct o eseguire l'intera riconfigurazione.
È stata utilizzata la stringa localhost come nome computer per SQL server?
Se si utilizza la stringa localhost come Nome computer SQL Server, l'installazione di Creo Elements/Direct Manager Server avrà esito negativo e verrà restituito l'errore "Errore di comunicazione con il server". Eseguire nuovamente l'installazione con il nome computer effettivo.
È stata installata un'istanza con nome del database di SQL Server?
Se durante l'installazione di Microsoft SQL Server è stata installata un'istanza con nome del database, è necessario immettere lo stesso nome durante l'installazione di Creo Elements/Direct Manager Server in fase di configurazione del server di database di MS SQL Server. Ad esempio, SQL Server Express installa un'istanza con nome (SQLExpress).
È stato restituito l'errore "Impossibile caricare la funzione MAPILogon"?
Questo errore si verifica in caso di installazione di Creo Elements/Direct Manager Server in un sistema Microsoft Windows Small Business Server 2003. Per risolvere il problema, impostare la variabile di ambiente di sistema indicata di seguito, quindi riavviare l'installazione.
WM_NO_MAPI=1
Viene restituito l'errore "Failure in connection to server"?
Se viene restituito l'errore "Failure in connection to server", aprire il log eventi dell'applicazione utilizzando il relativo Visualizzatore eventi e cercare gli eventi indicati di seguito.
• getpeername(): WSAENOTSOCK - Descriptor is not a socket
-o-
setsockopt(): WSAENOTSOCK - Descriptor is not a socket
◦ Potrebbe essere necessario reimpostare il catalogo Winsock. Eseguire il comando
netsh winsock reset
◦ Nello stack di rete Microsoft potrebbe essere presente un servizio su più livelli. Eseguire il comando
netsh winsock show catalog > debug.txt
e contattare il supporto tecnico di Creo Elements/Direct.
• NT AUTHORITY\SYSTEM (solo se si utilizza SQL Server)
◦ Potrebbe sussistere un conflitto con un database precedentemente installato. Utilizzare SQL Server Management Studio per individuare eventuali conflitti.
◦ Alcuni file potrebbero essere in conflitto con il database installato. Individuare nel file system nel percorso di installazione di SQL Server eventuali file che potrebbero determinare un conflitto.
I servizi del database sono in esecuzione?
Se è installato o Microsoft SQL Server 2005, verificare che i seguenti servizi non siano stati disattivati o impostati per l'avvio manuale, altrimenti l'installazione non potrà essere completata.
Microsoft SQL Server 2005:
SQL Server (instance_name)
È stato restituito l'errore "ORA-01543: tablespace 'WM_CLASSINFOS' already exists"?
Talvolta in Microsoft Windows viene restituito l'errore "ORA-01543: tablespace 'WM_CLASSINFOS' already exists" durante il tentativo di aggiornamento di un database di Creo Elements/Direct Manager Server esistente. Potrebbe inoltre essere visualizzata una finestra del prompt dei comandi contenente il comando dbca -createDatabase. Chiudere la finestra di dialogo di errore per terminare l'installazione di Creo Elements/Direct Manager Server.
Durante un'installazione il programma determina se è già disponibile un database o se è necessario installarne uno nuovo. In rare occasioni, se si tenta di connettersi a un'istanza di Oracle esistente, l'istanza non risponde. Il programma di installazione tenta quindi di creare un nuovo database emettendo il comando dbca -createDatabase, che potrebbe determinare l'attivazione dell'istanza di database. Il programma di installazione tenta infine di creare il tablespace nella "nuova" istanza, che avrà esito negativo poiché l'istanza esistente è attiva.
Per correggere l'errore, attenersi alla procedura descritta di seguito.
1. Controllare che l'istanza del database esistente sia in esecuzione.
2. Utilizzare uno strumento client di Oracle per eseguire la connessione al database e verificare di poter stabilire una connessione.
3. Eseguire una riconfigurazione di Creo Elements/Direct Manager Server.
> > >
È stato restituito un errore ORA-01031?
Talvolta in Microsoft Windows viene visualizzato un errore ORA-01031 relativo a "privilegi insufficienti" durante il tentativo di installazione di un nuovo database di Creo Elements/Direct Manager Server. Il problema potrebbe derivare dal fatto che l'utente non fa parte del gruppo ORA_DBA, ma in alcuni casi questo errore si verifica anche in presenza di tale condizione. Ciò potrebbe essere riconducibile a metodi di autenticazione incoerenti con servizi quali Secure Remote. Se si verifica questo problema, tentare di risolverlo attenendosi alla procedura descritta di seguito.
1. Disinstallare Creo Elements/Direct Manager Server
2. Eseguire il login come utente locale membro dei gruppi Administrator e ORA_DBA. Verificare di essere un utente PC locale. Potrebbe essere necessario creare un nuovo utente. Dovrebbe essere possibile eseguire il comando
sqlplus "/ as sysdba"
senza visualizzare l'errore ORA-01031.
3. Reinstallare Creo Elements/Direct Manager Server e scegliere di installare un nuovo database.
Se viene comunque visualizzato l'errore ORA-01031, attenersi alla procedura descritta di seguito.
1. Disinstallare Creo Elements/Direct Manager Server.
2. In una finestra del DOS eseguire:
set ORACLE_SID=WM
sqlplus "sys/change_on_install as sysdba"
SQL> grant dba, connect, resource to medmgr identified by your_medmgr_password;
SQL> commit;
SQL> exit
3. Reinstallare Creo Elements/Direct Manager Server e scegliere di installare un nuovo database. È possibile che venga comunque visualizzata la finestra di errore, ma la finestra di stato dovrebbe indicare che l'installazione non è stata interrotta.
È stato restituito un errore Oracle 9.2.0.5 Patch Completion and Export?
Un passo successivo all'installazione associato alla patch 9.2.0.5 richiede l'esecuzione di catpatch.sql in tutti i database associati a questa installazione di Oracle. È necessario eseguire catpatch.sql in tutti i database esistenti e in qualsiasi database che verrà installato in futuro. Se l'esportazione ha esito negativo e vengono visualizzati gli errori ORA-00942 ed EXP-00024, lo script catpatch.sql non è stato eseguito correttamente. Di seguito sono indicati i passi delineati nel file Leggimi della documentazione della patch.
sqlplus "/ as sysdba"
SQL> select instance_name from v$instance; # Make sure it is the proper SID
SQL> shutdown # Stop Creo Elements/Direct Database Server service before this
SQL> startup migrate
SQL> spool catpatch.log
SQL> @ \oracle\ora92\rdbms\admin\catpatch.sql # Adjust your oracle path if necessary
SQL> spool off # Observe catpatch.log for errors
SQL> shutdown
SQL> startup
SQL> exit
Ogni volta che viene installato un nuovo database in un sistema con la patch Oracle 9.2.0.5, è necessario eseguire catpatch.sql.
Nel file workmgr.ini WORKMGR_DIR è impostato sulla directory delle macro di Creo Elements/Direct Manager Server?
In caso negativo, potrebbe essere visualizzato un messaggio in cui viene richiesto di immettere un file. Per individuare il file che il sistema tenta di immettere, è possibile digitare trace + nomefile, quindi startup. In questo modo verrà registrato il nome del file non trovato dal sistema nel nome file.
La stazione di lavoro client è collegata correttamente alla rete?
Leggere le informazioni nelle sezioni Risoluzione dei problemi della Guida dell'amministratore di Creo Elements/Direct Manager Server e nella Creo Elements/Direct License Server Administration Guide per diagnosticare altri problemi di connessione.
Il nome host del server di database è elencato nel file db_defaults?
Tenere presente che Creo Elements/Direct Manager Server cerca db_defaults in primo luogo nella directory corrente, quindi nella directory del percorso di ricerca fornita da WORKMGR_DIR e infine nella directory locale all'interno della directory di installazione di Creo Elements/Direct Manager Server.
Nell'host del server delle licenze d'uso è in funzione il server delle licenze d'uso?
Se viene rifiutata una connessione, potrebbe essere necessario eseguire MEls nell'host del server licenze. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Creo Elements/Direct License Server Administration Guide.
È in esecuzione una versione non supportata del server delle licenze?
In caso affermativo, il sistema sembrerà interrotto in fase di connessione al server delle licenze. È possibile verificare la versione del server delle licenze in esecuzione utilizzando il browser Web per connettersi a hostname:17171, la pagina Web di riepilogo dell'utilizzo delle licenze.
Il nome host del computer è consentito dal certificato appropriato nel file /MEls dir/MEls.conf?
Fare riferimento alla Creo Elements/Direct License Server Administration Guide.
I nomi host a cui si fa riferimento sono elencati nel file HOSTS nel PC?
Ad esempio, \WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC nella workstation client?
I file di configurazione client sono stati installati nella directory locale?
In caso negativo, potrebbe essere visualizzato un messaggio in cui viene richiesto di immettere un file. Controllare db_defaults facendo clic con il pulsante destro del mouse sulle proprietà.
Le voci nel file db_defaults nel client sono corrette?
Tenere presente che Creo Elements/Direct Manager Server cerca db_defaults in primo luogo nella directory corrente, quindi nella directory del percorso di ricerca fornita da WORKMGR_DIR e infine nella directory locale all'interno della directory di installazione di Creo Elements/Direct Manager Server.
Oracle JRE è in uso?
In Oracle viene in genere installato un ambiente JRE diverso da quello utilizzato da Creo Elements/Direct Model Manager o Creo Elements/Direct Drawing Manager. Se l'ambiente JRE installato in Oracle viene utilizzato al posto di quello fornito da Creo Elements/Direct, i prodotti Creo Elements/Direct non verranno eseguiti correttamente.