이 섹션에서는 에스컬레이션 관리에 대해 설명합니다.

에스컬레이션 관리는 IT 서비스 관리에 널리 사용되며 ITIL 권장 사항의 일부이기도 합니다. 에스컬레이션 프로세스가 작성되면 해결되지 않은 문제를 더 이상 질질 끌지 않고 이슈를 즉시 해결할 수 있습니다. 기한 초과와 같은 에스컬레이션 조건이 정의되어 프로젝트 멤버에 대한 상태 변경 또는 알림과 같은 적절한 작업이 수행됩니다. 사용자(GUI 통해) 및 클라이언트(원격 API를 통해)가 이슈를 제출 및 수정하거나 특정 이벤트 또는 시간에 도달할 때마다 Codebeamer에서는 (트래커 워크플로를 통해) 알림을 전송하고 자동 조치를 취할 수 있습니다.

에스컬레이션을 사용하면 사용자 정의 에스컬레이션 조건을 충족하는 이슈 또는 주의를 더 기울여야 하는 이슈에 자동으로 플래그를 지정해 제때 눈에 더 잘 띄도록 트래커를 구성할 수 있습니다. 에스컬레이션 트리거 조건 및 결과 작업은 사용자가 정의합니다.

이 장의 예는 기본 Codebeamer 역할, 필드, 워크플로 및 작업 시간과 이상화된 시나리오를 기반으로 합니다. 여기서 이슈는 원하는 시작 날짜(및 종료 날짜) 이전에 제출되었고 원하는 종료 날짜는 예정된 시작 날짜 이후에 최소한 예상 (작업) 시간이 경과한 시간에 해당하지만 에스컬레이션 관리에서 사용자 정의 역할, 필드, 워크플로 및 작업 시간을 사용할 수도 있습니다.

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