Almacenamiento de información de la aplicación para soporte técnico
Se puede guardar toda la información de documentos, hojas de estilo, entorno y aplicación necesaria para reproducir un problema. Esta información ayudará al Soporte técnico de PTC a diagnosticar los problemas que pueda estar experimentando.
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Si el problema está relacionado con la impresión o la publicación, la variable de entorno PUBTEX_FORCE_LOG debe definirse en yes para forzar la creación de un registro de errores de formato.
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Guardar información de aplicación
1. Abra la instancia del documento en cuestión y reproduzca la situación en que se produjo el problema.
2. Elija > para abrir el cuadro de diálogo Guardar aplicación.
3. Acepte la ubicación por defecto del Directorio de guardado de la aplicación si es correcta o indique una diferente.
4. Si el tipo de documento se encuentra en el directorio ruta-Arbortext\doctypes, active la casilla Copiar tipo de documento para incluirlo.
Si utiliza una aplicación, active la casilla Copiar todas las aplicaciones para incluirla.
5. Al pulsar en Aceptar, aparecerá un panel de respuesta con el nombre del documento y la ubicación del directorio appsave.
Seleccione Ver registro para revisar el registro de appsave. Si no desea ver el registro, elija Cerrar. El registro está disponible en el directorio appsave y se puede acceder a él en otra ocasión.
En el registro se incluyen los siguientes tipos de información:
◦ Información del documento: ruta del documento, tipo, identificador, DTD
◦ Información de publicación: hojas de estilos definidas para tipos de salida individuales, especificación del motor de impresión
◦ Información de entorno: producto y componentes, información de instalación, detalles de la sesión, ficheros de inicio, datos en caché
◦ Información de aplicación: aplicaciones instaladas, instalación de Java y JVM, rutas de catálogo, ficheros de configuración
6. Envíe el directorio appsave completo al soporte técnico de PTC.
Comprima el directorio y adjunte los ficheros comprimidos a los datos del caso que se presenta en el sitio Web de soporte de PTC (support.ptc.com).