Resolución de problemas de obtención de licencias
No se puede obtener una licencia
Los usuarios de
Arbortext deben disponer de un contrato de mantenimiento activo, un nombre de usuario y contraseña de cuenta en línea de PTC y un ID de host para obtener una licencia. Vaya a
support.ptc.com para obtener una licencia. Consulte
Solicitud de licencias para obtener más información.
Productos de Arbortext muestran el
cuadro de diálogo Error de licencia cuando no se encuentra una licencia. Existe una gran variedad de razones para las que el software no pueda obtener una licencia. Para licencias flotantes, los mensajes de error más comunes pueden informar de que el servidor de licencias está inactivo o de que todas las licencias están en uso. Si es así, se debe espere unos minutos e intentarlo de nuevo. Si el problema persiste, debe ponerse en contacto con el administrador de licencias. Para licencias de nodo bloqueado, el mensaje de error puede informar de que la ruta al fichero de licencias no es válida. Si es así, se deberá localizar el fichero de licencias y actualizar la ruta.
La información de licencias se almacena en la
Variable de entorno PTC_D_LICENSE_FILE. Si no está definida correctamente o no está definida en absoluto, el cuadro de diálogo
Error de licencia le solicitará al usuario que introduzca la información de licencia correcta.
Problemas con la licencia de nodo bloqueado
Verifique si se ha especificado la ruta correcta para el fichero de licencias. Localice el fichero de licencias y compare su ubicación con la ruta especificada en el cuadro de diálogo Error de licencia o la variable de entorno PTC_D_LICENSE_FILE.
Problemas con la licencia flotante
Si no se puede obtener una licencia flotante, compruebe lo siguiente:
• Verifique si el número de puerto y el nombre del servidor de licencias son correctos (o tres servidores consecutivos si el sitio usa un servidor de licencias en tríada). Solicite al administrador de licencias el valor correcto para el servidor de licencias e introdúzcalo en el cuadro de diálogo Error de licencia.
• Póngase en contacto con el administrador del sistema y pregunte si el servidor de licencias está en funcionamiento.
• Si el sitio usa un servidor de licencias en tríada y el primer servidor está inactivo, es posible que las licencias dejen de estar disponibles durante unos minutos, hasta que los servidores de seguridad empiecen a distribuirlas. Espere unos minutos y reinicie el software de Arbortext. Si se recibe el mismo mensaje, póngase en contacto con el administrador del sistema y pregúntele si el servidor en tríada está en ejecución.
No es posible renovar una licencia flotante
Si la sesión del software Arbortext está inactiva durante un período de tiempo prolongado, el administrador de licencias (que sirve las licencias flotantes) puede retomar la licencia según la configuración de TIMEOUT(ALL) del servidor de licencias FLEXnet. Si otros usuarios usan todas las licencias disponibles al reanudar la sesión de software Arbortext, aparecerá un mensaje de error. El administrador de licencias debe revisar con atención el manual FLEXnet Licensing End User Guide, en el que se explica el valor TIMEOUT(ALL), así como otros valores de configuración. Nota: Este manual no está disponible en español.
Este mensaje también puede aparecer si se usa un sistema en una ubicación remota conectada al servidor de licencias a través de una conexión VPN o de acceso telefónico. Es posible que sea necesario volver a establecer la conexión para poder seguir usando el software
Arbortext. En esos casos, tomar una licencia prestada puede ser una estrategia más efectiva. Consulte
Toma de licencias prestadas para obtener más información.